中新網(wǎng)2月19日電 國(guó)家旅游局今日在其網(wǎng)站上通報(bào)2008年全國(guó)旅游投訴情況顯示，2008年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴同比下降19.08%，從投訴對(duì)象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2008年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件，正式受理8068件、29132人次投訴，比上年減少1903件，同比下降19.08%，結(jié)案7887件，結(jié)案率為97.76%，同比提高1.89%。全年理賠總額為697.6萬(wàn)元，比上年減少176.1萬(wàn)元，同比下降20.15%。

　　通報(bào)指出，2008年受理投訴的件數(shù)比2007年減少了1903件，同比下降19.08%，結(jié)案率同比上升了1.89%。從市場(chǎng)看，三大市場(chǎng)投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢(shì)。從投訴對(duì)象看，投訴旅行社最高，占投訴總數(shù)的57.29%,投訴旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。從投訴問(wèn)題看，投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高，占受理投訴總數(shù)的22.81%。從群體看，老年游客投訴增多。老年游客對(duì)旅行社出境游加收?qǐng)F(tuán)款、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門(mén)票的問(wèn)題投訴增多，也是投訴熱點(diǎn)之一。