北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況今起公示。市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所7月份正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴7件，共涉及6家旅行社，其中反映降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題的5件，占到了投訴總量的70%。

　　其中北京程錦旅行社有限公司遭到2件投訴，中海國際旅行社、北京釣魚臺國際旅行社、北京新華國際旅游有限公司、北京捷達(dá)假期國際旅行社有限公司、科學(xué)國際旅行社各遭到1件投訴。從投訴內(nèi)容上看，反映降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題的投訴5件，占投訴總量70%，反映由于組、地兩社團(tuán)款糾紛而波及游客權(quán)益的1件，反映導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)的1件。

　　本月投訴較為集中的問題是旅行社違反合同約定，擅自降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，主要包括三類：一是降低旅游交通標(biāo)準(zhǔn)，如個別旅行社不按合同約定擅自將火車硬臥標(biāo)準(zhǔn)降低為硬座標(biāo)準(zhǔn)等。二是降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，如合同中約定的三星級酒店實際上卻變成了二星或無星招待所等。三是由于組團(tuán)社與地接社之間的矛盾，耽誤了游客的回程時間等。

　　市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所有關(guān)人士表示，進(jìn)入暑期以來，已多次接到游客和旅行社反映由于兩社團(tuán)款糾紛而波及或損害游客權(quán)益、造成團(tuán)隊滯留的投訴。今后如果再發(fā)生此類問題，旅行社必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果和責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，旅游行政管理部門將對責(zé)任社進(jìn)行全行業(yè)通報批評、媒體公示，并將給予相應(yīng)的行政處罰。游客也可以撥打北京市旅游局便民服務(wù)電話:65130828或是登錄北京市旅游局網(wǎng)址:www.bjta.gov.cn進(jìn)行投訴。

　　同時，針對一些旅游熱點線路出現(xiàn)一票難求的情況，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所也要求各旅行社量力而行，認(rèn)真做好多種應(yīng)急方案，盡最大努力保證游客的返程交通。一旦出現(xiàn)交通違約，立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，包括妥善安排好滯留游客的食宿事宜、與游客協(xié)商新的解決辦法，力求繼續(xù)如約返程并對被降低交通標(biāo)準(zhǔn)的游客給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。同時，也希望游客們積極配合旅行社實施補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大。

　　記者了解到，6月份已公示的6件投訴經(jīng)市旅行社質(zhì)監(jiān)所審理并調(diào)解，已有5件促成了雙方當(dāng)事人的一致和解，1件正在處理中。(熊焱）