電視購物憑其快捷、方便的特點(diǎn)，正逐漸被廣大消費(fèi)者接受，由此也引發(fā)大量消費(fèi)糾紛。2009年以來，河北省各級消協(xié)不斷接到消費(fèi)者的此類咨詢和投訴，反映的問題主要有以下幾種：

　　一是夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。由于消費(fèi)者在挑選商品時(shí)無法接觸到實(shí)物，只能通過視頻、圖片、文字、語音介紹了解商品信息，很多商家故意夸大商品性能、質(zhì)量，或者虛標(biāo)降價(jià)、打折幅度，給消費(fèi)者造成物超所值的錯(cuò)覺，誤導(dǎo)消費(fèi)。

　　二是偷梁換柱，欺騙消費(fèi)。一些經(jīng)營者故意將消費(fèi)者訂購的貨物掉包，用次品或其他一些價(jià)值相差較大的商品冒充正品寄送到消費(fèi)者手中，以假充真、以次充好，欺騙消費(fèi)者。有些商家在郵寄商品時(shí)故意不留企業(yè)名稱、地址等重要信息，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)問題，只能打一個(gè)永遠(yuǎn)打不通的電話號碼，無法維權(quán)。

　　三是先付款后拿貨，出問題難解決。電視購物普遍采用貨到付款的送貨方式，看上去比較有保障，但實(shí)際上消費(fèi)者如果不先付款，就看不到貨。付款后即使馬上檢查商品，如果發(fā)現(xiàn)有問題，從送貨人員手中也要不回錢，他們會打發(fā)消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)銷商解決。

　　四是購物無憑證，商品無保障。有些經(jīng)營者故意不將購貨發(fā)票隨商品一同郵寄，等商品出現(xiàn)問題時(shí)，以消費(fèi)者沒有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，消費(fèi)者因沒有合法的購貨憑證而無法維權(quán)。此外，由于電視購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生糾紛后，投訴周期長，成本高，解決問題程序也相對繁瑣，從而成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。 （王炳美、王民）