位于成都的一家珠寶公司，委托快遞公司將剛收購(gòu)的一批價(jià)值28萬(wàn)余元的珠寶從廣東運(yùn)送至成都，不料途中出了差錯(cuò)，托運(yùn)的包裹不知所終。珠寶公司多次致電討說(shuō)法，快遞公司都堅(jiān)持只賠償5倍運(yùn)費(fèi)250元。雙方相持了半年多，事情仍沒(méi)有結(jié)果。為討個(gè)公道，珠寶公司準(zhǔn)備訴諸法律。

　　托運(yùn)28萬(wàn)珠寶

　　快遞公司弄丟了

　　嘉瑞珠寶玉器有限公司是一家經(jīng)營(yíng)珠寶批發(fā)的公司，在香港和成都設(shè)有辦公地點(diǎn)。今年5月，公司老板朱女士從廣州一家珠寶公司收購(gòu)了一批總價(jià)為284850元的珠寶玉器。想到隨身攜帶珠寶不方便，朱女士把這批珠寶打好包后，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了順豐速運(yùn)公司。順豐速運(yùn)的工作人員上門(mén)后，朱女士當(dāng)著眾人的面，將打包好的珠寶交給了快遞人員。

　　順豐速運(yùn)的工作人員并未詢問(wèn)包裹內(nèi)的東西。填好貨運(yùn)單，交了50元運(yùn)費(fèi)，朱女士放心地把裝有珠寶的包裹交給順豐速運(yùn)的工作人員。隨后，朱女士乘飛機(jī)回到成都。等了一個(gè)星期包裹還沒(méi)運(yùn)到，朱女士立即打電話詢問(wèn)順豐速運(yùn)，得到的答復(fù)讓她大吃一驚：包裹弄丟了！

　　“此前我曾多次通過(guò)快遞公司托運(yùn)珠寶，很多同行也采取這樣的方式，都沒(méi)有出過(guò)事，沒(méi)想到這一次這么倒霉�！笔掳l(fā)后，朱女士致電順豐速運(yùn)，要求對(duì)方說(shuō)明是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。順豐速運(yùn)并未說(shuō)明貨物丟失的細(xì)節(jié)，只愿意按發(fā)貨單上的規(guī)定賠償朱女士5倍運(yùn)費(fèi)。

　　20多萬(wàn)元的珠寶莫名弄丟，快遞公司不能給出合理的說(shuō)法，這讓朱女士無(wú)法接受。隨后她多次致電順豐速運(yùn)，可該公司一直堅(jiān)持只賠償250元，并拒絕透露其他信息，雙方一直僵持了半年多。

　　失主：

　　對(duì)方未對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行說(shuō)明

　　“銷售單據(jù)可以證實(shí)我買這批貨的價(jià)值，為什么只賠250元？”昨日，朱女士再次致電順豐速運(yùn)，得到的仍是相同答復(fù)。

　　在朱女士的發(fā)貨單上，發(fā)貨人和收貨人都載明了詳細(xì)地址，但貨物內(nèi)容一欄字跡潦草，看不清是什么字。“當(dāng)初填單時(shí)，我怕經(jīng)手人知道包裹里面是珠寶后起歹念，就沒(méi)有說(shuō)明包裹內(nèi)的物品�！痹诎l(fā)貨單背后，順豐速運(yùn)對(duì)“保價(jià)服務(wù)”等做了一系列聲明。記者注意到，貨物的聲明價(jià)值最高不超過(guò)20000元。對(duì)此朱女士表示，她并不知道有這樣一條規(guī)定，對(duì)方也沒(méi)提醒過(guò)她�！绊権S速運(yùn)的工作人員填寫(xiě)發(fā)貨單時(shí)什么也沒(méi)說(shuō)，收了錢(qián)就走了�！�

　　“我懷疑該公司內(nèi)部有人搞鬼，侵吞包裹內(nèi)的珠寶，只賠償5倍的運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，沒(méi)有證據(jù)一切都是猜測(cè)�！睘橛憘�(gè)說(shuō)法，朱女士準(zhǔn)備訴諸法律。

　　順豐：

　　未保價(jià)當(dāng)一般物品處理

　　昨日下午，記者以客戶的身份致電順豐速運(yùn)服務(wù)熱線。7740號(hào)話務(wù)員表示，按公司規(guī)定，運(yùn)送的貨物最高聲明價(jià)值不得超過(guò)兩萬(wàn)元，由于工作人員只能看到包裹的外觀，如果客戶事先不加以說(shuō)明，工作人員很難判斷貨物的價(jià)值。“如果寄貨方?jīng)]有特別說(shuō)明或是對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，公司會(huì)將包裹作為一般物品處理。”該話務(wù)員表示，貨物在運(yùn)送過(guò)程中丟失后，公司將按規(guī)定賠償5倍運(yùn)費(fèi)。

　　工作人員在受理托運(yùn)時(shí)是否會(huì)提醒客戶注意保價(jià)及限額等事宜？對(duì)此話務(wù)員稱，由于公司業(yè)務(wù)人員很多，實(shí)際工作中有可能會(huì)有疏忽，出現(xiàn)忘記提醒客戶的情況。隨后，記者查詢了朱女士的運(yùn)單號(hào)，工作人員表示，由于時(shí)間太久，公司并未保存該運(yùn)單的信息�！　÷蓭熣f(shuō)法

　　未進(jìn)行提醒

　　格式條款無(wú)效

　　對(duì)于此事，四川恒和信律師事務(wù)所郭剛律師表示，這屬于該公司單方在發(fā)貨單上印制的格式條款，按照我國(guó)《合同法》，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效�！绊権S速運(yùn)只愿按單方格式條款中運(yùn)價(jià)的5倍賠償貨損，按朱女士的說(shuō)法，該公司沒(méi)有以合理的方式提醒她注意該條款，該條款應(yīng)為無(wú)效�！惫鶆傉J(rèn)為，如果順豐速運(yùn)拿不出其他合理的證據(jù)，就應(yīng)當(dāng)按貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。

　　相關(guān)案例

　　兩萬(wàn)化妝品遺失

　　物流公司全額賠償

　　2006年11月，袁某從網(wǎng)上向玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司昆明分公司訂購(gòu)了一批價(jià)值2萬(wàn)多元的化妝品，并委托昆明某物流有限公司將該批化妝品從昆明運(yùn)到會(huì)澤。托運(yùn)途中，物流公司將這批化妝品遺失，事后公司只愿賠償5倍運(yùn)費(fèi)25元。袁某將物流公司告上法庭。會(huì)澤縣法院一審認(rèn)定物流公司提供的格式條款無(wú)效，判定公司照價(jià)賠償袁某損失23785元。(成都商報(bào)楊為為)