國慶、中秋長假將至，為使長假期間準備出行的游客能明明白白消費和依法維權，山西省旅游質(zhì)監(jiān)所昨日發(fā)布長假第一號旅游消費警示，在游客投訴較多的參團、購物、自費項目等方面，做出相關提示。

　　提示1　跟團有價格優(yōu)勢

　　旅行社組織的旅游活動，比自助游有價格優(yōu)勢，行程也較有保障。一路上有導游講解，游客可從中獲得較大收獲，一旦出現(xiàn)服務質(zhì)量問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實屬實的，可以獲得理賠。

　　自助游的花費總體要高于跟團游，但優(yōu)勢在于自由、隨意，游客可以根據(jù)自己的需求安排時間與行程。

　　山西省旅游質(zhì)監(jiān)所所長王雁平建議，一般說來，跟團旅游適合出境游、首次出游或預算有限的旅游，而自助游適合深度游，或旅游目的地比較成熟的線路。

　　提示2　搞清旅行社資質(zhì)

　　旅行社是特許經(jīng)營的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營的業(yè)務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照、一證”。即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，上面標注許可證號碼、旅行社名稱、營業(yè)場所、許可經(jīng)營業(yè)務等內(nèi)容。國內(nèi)旅行社經(jīng)營許可證，只能做國內(nèi)旅游組團、接待業(yè)務。國際旅行社經(jīng)營許可證，可以開展海外游客的接待業(yè)務。關于旅行社的資格，游客還可以通過“山西旅游信息港”(網(wǎng)絡實名)進行查詢。

　　提示3　看清合同外購物

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所投訴科科長劉宇介紹，新的《旅行社條例》中明文規(guī)定，旅行社和導游不得強迫、誘導旅游者購物，購物活動應在合同中明示，行程計劃安排之外的購物活動，游客有權拒絕參加。

　　境內(nèi)游的消費者在購物點要慎防“老鄉(xiāng)店”和“海關罰沒店”陷阱，前者是一些不法經(jīng)營者與導游相互勾結(jié)設置的“老鄉(xiāng)陷阱”，蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費者容易喪失警覺，以昂貴的價格買回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器；后者則在沿海地區(qū)多見，一些導游以通過“內(nèi)部關系”為名，帶領游客去“海關罰沒的走私商品店”購物，利用游客貪圖便宜的心理，誘導游客買假。

　　提示4　留心自費項目

　　旅游過程中的自費項目，直觀的意思就是指在團費以外，需要自己花錢消費的旅游項目，其中包括餐飲、娛樂等。

　　關于自費項目，王雁平表示，在行程相同的旅游線路上，報價越低的旅游團，行程中安排的自費項目也就越多，有的線路自費項目價格甚至幾倍于團費，這種現(xiàn)象值得消費者留心。

　　提示5　購買意外險

　　目前，承保參團旅游風險的險種有兩個，一是旅行社責任險；另一個是旅游者意外傷害險。

　　王雁平介紹，許多游客認為有了旅行社贈送的責任保險就可以高枕無憂了。但事實上，如果游客沒有聽從旅行社的安排，或者是在自由活動的時候發(fā)生意外，旅行社責任險是不負責任的。

　　王雁平建議，購買一份旅游者意外傷害險非常必要，國內(nèi)游旅游者意外傷害險保費為10元，最高保額為8萬元，出境游旅游者意外傷害險保費為30元，最高保額為24萬元。

　　提示6　維權途徑有三種

　　在旅游途中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，有三種途徑可有效維權：

　　可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。

　　可以到當?shù)叵�費者協(xié)會投訴。

　　可以到人民法院起訴。

　　消費者均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計劃等相關證據(jù)。（高萱）