多項措施提升游客體驗——三亞發(fā)力入境游

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多項措施提升游客體驗——三亞發(fā)力入境游

2024年09月16日 08:27 來源:經(jīng)濟(jì)日報
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  三亞市政府通過一系列有力措施,包括提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加國際航班航線、優(yōu)化簽證政策等,吸引來自世界各地的游客。

  不久前,來自新加坡、馬來西亞、印尼、印度、越南、泰國等多個國家和地區(qū)的1000多名外國游客在海南三亞度過了一個愉快的假期。

  “海南真是個度假天堂,這里碧海藍(lán)天、風(fēng)景如畫,好玩的地方很多,海南人也很熱情,孩子們沒玩夠,都不想離開這里呢?!甭眯袌F(tuán)團(tuán)員趙丹對三亞贊不絕口。

  新玩法多多

  “好歡樂啊!”隨著摩托艇快速駛過水面,在翻騰的浪花中,外國博主“歪果仁研究協(xié)會”高佑思記錄下在三亞體驗?zāi)ν型У木仕查g。

  近年來,三亞市政府通過一系列有力措施,包括提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增加國際航班航線、優(yōu)化簽證政策等,吸引來自世界各地的游客。今年上半年,海南共接待入境游客49.58萬人次,同比增長251.6%。國家移民管理局日前發(fā)布公告,自7月30日起實施港澳地區(qū)外國旅游團(tuán)入境海南144小時免簽政策,為海南入境游再添一把火。

  作為入境海南144小時免簽政策實施后的第一批國際游客,來自越南的張德榮一家三口開啟了他們4天3晚的開心之旅?!皠偤泌s上海南144小時免簽政策,孩子也放暑假了,就決定來三亞欣賞椰風(fēng)海韻,入境很順暢便捷?!睆埖聵s興奮地說。

  “7月份以來,我們酒店的客房入住率始終處在高位?!比齺啞喬靥m蒂斯酒店市場公關(guān)高級總監(jiān)徐翔宇說,酒店的前廳、客房、樂園等運(yùn)營崗位均配備了外籍服務(wù)人員,為到店的國際游客提供多語種服務(wù)。此外,酒店還推出了不少主題活動,比如冰淇淋嘉年華首度亮相水世界、亞特蘭蒂斯C秀、山海奇遇水幕秀、人魚表演與白鯨互動體驗等,為全年齡段客群“解鎖”更多新玩法。

  跟著賽事去旅行,打開了三亞的另一面。近日,三亞市吉陽區(qū)和平精英驚喜集市暨PSI觀賽活動在鹿回頭風(fēng)景區(qū)舉行,來自國內(nèi)外的眾多電競愛好者匯聚一堂,實時觀看精彩激烈的和平精英PSI總決賽。現(xiàn)場還打造了手工藝品、空投吧等文創(chuàng)集市,“電競+旅游”“賽事+旅游”創(chuàng)新模式吸引了更多年輕人的關(guān)注和參與。

  三亞還聯(lián)合PGA高爾夫、PADI水肺潛水和ASA帆船航海等組織,打造以高爾夫、潛水、帆船研學(xué)夏令營為主的高端國際研學(xué)產(chǎn)品,推動三亞研學(xué)旅游產(chǎn)品國際化升級。

  除了游玩,很多國際游客熱衷于來海南體驗博大精深的中醫(yī)文化。在三亞市中醫(yī)院,許多外國游客慕名前來體驗把脈、針灸、推拿、理療、穴位按摩等?!安簧偻鈬慰偷饺齺喼螅瑹嶂杂隗w驗中醫(yī)康養(yǎng)項目或治療與體寒有關(guān)的病癥?!比齺喪兄嗅t(yī)院院長劉建浩說。

  近年來,三亞利用得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢,推出中醫(yī)藥文化體驗線路和養(yǎng)生藥膳、溫泉療養(yǎng)等多種中醫(yī)康養(yǎng)體驗項目,讓外國游客在旅游度假的同時,通過中醫(yī)療養(yǎng)來放松身心、調(diào)養(yǎng)身體,為健康“充電”。

  支付更方便

  海南采取多項措施推動入境游便利化,提升入境游客在多語言環(huán)境、支付、通信等方面的體驗。為解決來瓊外籍人士支付不便問題,今年3月,海南推出“海南放心付”手機(jī)應(yīng)用,并率先在三亞出租車行業(yè)開展試點。司機(jī)只需在具備NFC(近場通信)功能的手機(jī)上安裝該應(yīng)用,即可替代傳統(tǒng)POS機(jī)進(jìn)行刷卡收款。

  “只要把卡在司機(jī)的手機(jī)上刷一下就可以付款,這真的太方便了!”俄羅斯游客伊芙涅娃仍記得初次體驗刷卡搭乘出租車的感受。

  今年3月,三亞正式啟動創(chuàng)建外籍來瓊?cè)藛T支付便利化示范城市工作,圍繞現(xiàn)鈔支付、數(shù)字人民幣支付、境外銀行卡支付、移動支付、賬戶服務(wù)五大支付服務(wù)體系,持續(xù)優(yōu)化“食住行游購?qiáng)梳t(yī)”七大領(lǐng)域的支付便利化水平,滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型外籍來瓊?cè)藛T在三亞的支付需求。

  截至目前,三亞已有具備境外銀行卡受理功能的POS設(shè)備1萬余部,全市支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設(shè)備499臺,貨幣代兌點59個,現(xiàn)金“零錢包”發(fā)放超6.6萬個。其中,機(jī)場、動車站、郵輪碼頭等重點交通樞紐均布設(shè)支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM設(shè)備,機(jī)場航站樓內(nèi)支持境外銀行卡支付商戶覆蓋率達(dá)99%,大東海旅游區(qū)周邊商戶POS設(shè)備80%以上支持境外銀行卡支付。

  走在三亞街頭,記者看到,不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)增設(shè)了英語、俄語標(biāo)識和翻譯服務(wù),走進(jìn)店鋪,記者發(fā)現(xiàn),貨架上的物品標(biāo)簽也都有外文注釋,方便外國游客購買。

  海南還多次針對旅游從業(yè)人員開展線上線下的多語言培訓(xùn),提升旅游景點景區(qū)、酒店等入境旅游經(jīng)營主體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

  保障“放心游”

  除了搭建多元化支付體系,三亞還著力打造外國游客在瓊“放心游”環(huán)境?!叭齺?2345熱線設(shè)置了旅游服務(wù)專席,設(shè)立英、俄、日、韓等外語坐席,實行涉旅類投訴新‘30分鐘響應(yīng)機(jī)制’,快速解決游客的相關(guān)訴求?!比齺喪?2345政府服務(wù)熱線管理辦公室副主任周麗說。

  此外,三亞開發(fā)建設(shè)了“三亞放心游”平臺多語種板塊,并加大了“三亞放心游”平臺針對入境游市場的宣傳推廣力度,讓更多入境游客知曉“先行賠付”制度。據(jù)了解,旅游如遇消費(fèi)糾紛,可以通過平臺提交證據(jù),平臺30分鐘內(nèi)即先行賠付?!叭刖秤慰鸵部梢酝ㄟ^我局在海外主要社交平臺開通的VisitSanya賬戶進(jìn)行咨詢、投訴,我們將以最大力度保障境外游客的合法權(quán)益。”三亞市旅游發(fā)展局局長葉家麟表示。

  為了讓外籍游客更加便利地出入境,??诔鋈刖尺叿罊z查總站不斷完善配套措施,升級預(yù)申報信息系統(tǒng)功能,優(yōu)化旅游團(tuán)通關(guān)流程,接待旅行社提前申報即可在入境時享受快速通關(guān)便利。

  海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長劉成表示,海南將繼續(xù)加大對外宣傳力度,提升海南旅游品牌的知名度和影響力。同時,海南還將加強(qiáng)和國際旅游組織的合作與交流,優(yōu)化海南在國際旅游市場的布局,進(jìn)一步推動海南入境游市場繁榮發(fā)展。

  本報記者 王 偉

【編輯:邵婉云】
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