中新網(wǎng)杭州7月22日電(郭其鈺 杜敏璦)出游時(shí)提前預(yù)訂的民宿能否退訂？退訂時(shí)預(yù)付款能不能退？針對(duì)這一民宿行業(yè)常見的消費(fèi)糾紛，浙江省舟山市中級(jí)人民法院日前出臺(tái)試行規(guī)定，明確消費(fèi)者因不可抗力取消訂房并能提供有效證據(jù)的應(yīng)予全額退款、下單后30分鐘內(nèi)退訂的應(yīng)予全額退款等。

　　據(jù)了解，目前關(guān)于民宿退訂的預(yù)付款處理規(guī)則尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同平臺(tái)不同經(jīng)營者設(shè)定的規(guī)則各異。有商家明確標(biāo)注“入住當(dāng)天18:00前可免費(fèi)取消”，有的僅限訂單確認(rèn)后30分鐘或兩小時(shí)內(nèi)免費(fèi)取消，最嚴(yán)格的甚至規(guī)定取消訂單將收取全部房費(fèi)。

　　如浙江舟山地處海島，近年來旅游業(yè)和民宿業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí)，臺(tái)風(fēng)、大霧等局部氣象因素影響消費(fèi)者入住民宿的情況也時(shí)有發(fā)生。

　　對(duì)此，舟山市中級(jí)人民法院聯(lián)合當(dāng)?shù)叵Ｎ雠_(tái)規(guī)定，對(duì)該市涉民宿糾紛處置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，形成民宿消費(fèi)糾紛處置從經(jīng)營者自我和解到社會(huì)、行政、共享法庭調(diào)解至仲裁、訴訟閉環(huán)。

　　“關(guān)于民宿預(yù)付款退費(fèi)，實(shí)踐中爭議的焦點(diǎn)問題即在預(yù)付款消費(fèi)是否等同于定金，能否適用《民法典》中定金的相關(guān)規(guī)定?！闭憬瓭啥β蓭熓聞?wù)所執(zhí)行主任、浙江工業(yè)大學(xué)法學(xué)院教師葉水榮表示。

　　他分析說，預(yù)付款在實(shí)踐中也多稱為訂金或押金，與定金在性質(zhì)和作用上存在諸多不同。如定金支付的是合同義務(wù)之外金額，而預(yù)付款則是合同付款義務(wù)一部分。定金是為了擔(dān)保債務(wù)履行的一種方式，其本身具有懲罰性，而預(yù)付款則沒有懲罰性質(zhì)。

　　針對(duì)舟山法院出臺(tái)的這一規(guī)定，上海精誠申衡(杭州)律師事務(wù)所律師趙志業(yè)認(rèn)為，對(duì)于全國其他地區(qū)而言，這一探索有助于推動(dòng)民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，提升民宿業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　“消費(fèi)者與經(jīng)營主體協(xié)商不成或者和解不成可以投訴，要求相關(guān)單位、部門進(jìn)行調(diào)解，在投訴過程中要注意善意維權(quán)。如實(shí)在無法協(xié)商達(dá)成調(diào)解的，則由主張權(quán)利的一方向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁委申請(qǐng)仲裁。”趙志業(yè)補(bǔ)充說。(完)