快遞變慢遞收貨要一周 網(wǎng)站派出人手協(xié)助送貨

　　原本3天能到的貨物，如今至少要等上5天，能不能收到還要看快遞公司“臉色”，“快遞”簡(jiǎn)直變成了“慢遞”。原來(lái)受柴油供應(yīng)緊張等因素影響，全國(guó)多家快遞公司業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，導(dǎo)致超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，不少城市快遞倉(cāng)庫(kù)爆滿，無(wú)法正常收遞，頻現(xiàn)“爆倉(cāng)”現(xiàn)象。如此全國(guó)性、多家快遞公司的連鎖“爆倉(cāng)”從未出現(xiàn)過(guò)的，這也讓整個(gè)快遞行業(yè)和網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)措手不及。目前，淘寶網(wǎng)等已經(jīng)全面介入，派出員工協(xié)助快遞出貨。

　　快遞變慢遞，收到貨要等一周

　　時(shí)針指向晚上9點(diǎn)，申城逐漸入睡。位于滬太路附近的韻達(dá)快遞閘北分部，迎來(lái)了一天中最熱鬧的時(shí)間段。

　　暴增的網(wǎng)購(gòu)貨物讓快遞員們應(yīng)接不暇，撕扯膠帶的聲音不斷從分部?jī)?nèi)傳出，走進(jìn)去，包好的包裹、待裝貨的快遞袋散落一地。不規(guī)則躺著的大麻袋讓原本就狹窄的空間更為擁擠。大約一個(gè)多小時(shí)后，標(biāo)著韻達(dá)字樣的貨車駛來(lái)等待著裝載貨物。

　　即便如此忙碌，但快遞員們?nèi)匀徊粩嗍艿娇蛻舻谋г�。“除了同城快遞，送到外地的貨物，因?yàn)檫@些貨物原本大多會(huì)在三天之內(nèi)到達(dá)買家的手中，最近一段時(shí)間卻需要五六天或者一周甚至更長(zhǎng)。”

　　“最近每天都會(huì)接到買家的投訴，抱怨遲遲收不到貨，有些買家還要給我一個(gè)差評(píng)。”淘寶一家服裝店的掌柜“郭諾”這樣告訴記者說(shuō)，最近正值換季，又是全國(guó)降溫，許多北方的客戶購(gòu)買的羽絨服、棉衣，都想盡快穿上，可快遞送的貨卻遲遲不到。

　　為了追蹤貨物的遞運(yùn)情況，“郭諾”去快遞公司的網(wǎng)上查過(guò)很多次，發(fā)現(xiàn)有的包裹在西安、長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)等中轉(zhuǎn)城市一停就是一兩天沒(méi)動(dòng)靜，查詢電話都打不通，“客戶急，我更急，最近幾天對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，我就只能不接單了。”

　　實(shí)際上，“郭諾”發(fā)現(xiàn)自己發(fā)出的貨物在多個(gè)中轉(zhuǎn)城市停滯一兩天的情況，正是最近一段時(shí)間快遞公司接連爆倉(cāng)的真實(shí)反映。那些停在中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)“一兩天沒(méi)有動(dòng)靜”的包裹，幾乎全部遭遇了“爆倉(cāng)”。

　　與“郭諾”有同樣遭遇的淘寶賣家不計(jì)其數(shù)，迫于無(wú)奈，很多店主在網(wǎng)店主頁(yè)上貼出公告：“因下雪和爆倉(cāng)，黑龍江、吉林、海南三省的申通快遞暫停”。還有一些賣家提醒顧客：“近期，快遞公司都發(fā)生不同程度的爆倉(cāng)，派件速度受到影響�！�

　　“去年公司在這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)爆過(guò)一次倉(cāng)，今年老板確實(shí)有準(zhǔn)備，但還是沒(méi)想到各家公司出現(xiàn)了全面爆倉(cāng)�！鄙晖ǖ目爝f員范師傅說(shuō)。

　　出現(xiàn)柴油荒，送貨車無(wú)法出動(dòng)

　　10月以來(lái)，各大快遞公司爆倉(cāng)隱患，被柴油緊張和淘寶網(wǎng)光棍節(jié)大促銷徹底引爆。由于中石油、中石化在全國(guó)大部分地區(qū)采取控銷停批的銷售策略，多地出現(xiàn)“柴油荒”。“很多地方，送貨車連油都加不到，讓快遞的貨物周轉(zhuǎn)速度大大減慢。”匯通快遞跑廈門業(yè)務(wù)的司機(jī)小巫告訴記者，他最近就在為加油的事情煩惱。前天晚上，他開著車來(lái)到一家加油站，被告知沒(méi)油了。昨天早上他起了個(gè)大早，趕到另一家加油站，結(jié)果還是沒(méi)油。

　　小巫說(shuō)，現(xiàn)在他下班之后總要到處找加油站加柴油，每次排隊(duì)都要花一個(gè)多小時(shí)。他還說(shuō)，在很多城市不是所有地方都能加到柴油，而且還有限量，基本上平時(shí)要500元才能加滿一輛車，現(xiàn)在只能加100元，最多只能跑一天。

　　再加上，11月11日，淘寶商城曾發(fā)起5折促銷活動(dòng)，當(dāng)天實(shí)現(xiàn)成功交易1200多萬(wàn)筆，幾乎是平日的兩倍。油荒、業(yè)務(wù)量大，“雙重打擊”讓申通快遞昆明、貴陽(yáng)、蘭州、西安、北京等網(wǎng)點(diǎn)幾乎同時(shí)爆倉(cāng)，多地業(yè)務(wù)暫停。隨后，圓通、天天、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)也此起彼伏地出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象。

　　“因?yàn)橛唵翁�多，加上柴油價(jià)格上升，老板在10月初提了價(jià)。”申通快遞員范師傅說(shuō)，“提價(jià)讓一些客戶去了一些小快遞公司。結(jié)果三天后，另一家公司就爆倉(cāng)了�！�

　　淘寶賣家“粉紅小豬”用的快遞是匯通，“與申通、圓通等公司相比，匯通公司快遞的量相對(duì)較小，前兩年沒(méi)發(fā)生爆倉(cāng)情況。但在之前的一波快遞漲價(jià)中，匯通不在其列，這導(dǎo)致了很多賣家改用匯通，結(jié)果匯通也加入了‘爆倉(cāng)’大軍�！�

　　淘寶提醒

　　等貨時(shí)間太長(zhǎng)買家可向店主提出退貨要求

　　“目前，淘寶上的確存在部分買家收貨速度減慢，個(gè)別商家存在服務(wù)品質(zhì)下降等問(wèn)題。對(duì)于一些發(fā)貨積壓嚴(yán)重的商家，我們已經(jīng)派出工作人員，盡全力去協(xié)助其早日將商品發(fā)出�！碧詫毦W(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)站目前已經(jīng)全面介入，督促快遞發(fā)貨。

　　淘寶網(wǎng)還提醒，網(wǎng)購(gòu)買家可在“已買到的寶貝”中查詢商品的物流信息，比如幾點(diǎn)發(fā)貨的，現(xiàn)在送到哪一站了，負(fù)責(zé)分揀的是哪個(gè)分公司，送貨的快遞員叫什么名字，如果發(fā)現(xiàn)快遞公司有惡意壓?jiǎn)维F(xiàn)象，可以立刻向淘寶投訴。“我們核查后會(huì)對(duì)該公司扣分，分?jǐn)?shù)一旦被扣光，這家快遞公司就會(huì)被淘寶拉進(jìn)黑名單。

　　另外，對(duì)于購(gòu)買的商品收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、不愿意再等待的消費(fèi)者，淘寶網(wǎng)也提醒他們可以要求退貨。