豐田章男向中國消費(fèi)者道歉

　　豐田汽車公司社長豐田章男1日晚在北京召開說明會，就豐田汽車包括中國在全球范圍實施的大規(guī)模召回，給中國消費(fèi)者帶來的擔(dān)心和影響，3次表示道歉。他提出將進(jìn)一步強(qiáng)化安全、質(zhì)量體系，盡早挽回消費(fèi)者信心。

　　3月1日，豐田章男在出席美國國會聽證會后，直接從美國飛到北京，由他本人通過新聞媒體，直接向中國消費(fèi)者說明情況。

　　豐田章男首先就汽車腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)在北美召回進(jìn)行了說明。其中油門踏板涉及中國的是合資生產(chǎn)的RAV4汽車，在中國實施了召回。其他問題沒有涉及在中國生產(chǎn)銷售的豐田汽車。

　　豐田章男說，汽車廠家發(fā)生了問題，重要的是不隱瞞事實，要把顧客安全放在第一，遵照當(dāng)?shù)胤�律采取適當(dāng)?shù)氖袌鰧Σ�。更重要的是深挖問題成因，防止再次發(fā)生。

　　豐田章男認(rèn)為，豐田汽車公司發(fā)生這些問題，與過去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展過快有一定關(guān)系，豐田的發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使豐田一直以來最為重視的對于造車的苛求而有所疏忽。對于豐田來說，提供受大家喜愛的汽車，并確保汽車的安全性能和質(zhì)量是最重要的。

　　豐田章男提出采取3項措施加強(qiáng)質(zhì)量管理。一是成立由社長直接管轄的“全球質(zhì)量特別委員會”。從汽車的設(shè)計、制造、銷售、售后服務(wù)等工序進(jìn)行匯總并加以改善。二是加強(qiáng)對顧客車輛進(jìn)行實地技術(shù)調(diào)查的體制，更直接、更迅速準(zhǔn)確地把顧客的聲音傳達(dá)到公司的質(zhì)量本部、開發(fā)本部。三是加強(qiáng)質(zhì)量管理方面的人才培養(yǎng)。

　　豐田章男表示，豐田汽車一直把中國定位為重要的市場。本人曾經(jīng)擔(dān)任過中國本部的首任本部長，對中國有著深厚的感情，今后我們會為生產(chǎn)中國消費(fèi)者喜愛的汽車而繼續(xù)努力。

　　在回答記者提問時，豐田章男指出，今后在中國生產(chǎn)的豐田汽車，在相關(guān)車型改款的時候，將結(jié)合改款按順序搭載剎車優(yōu)先系統(tǒng)，以加強(qiáng)對消費(fèi)者安全的保護(hù)。