大批車企搶占售后服務高地

　　東風日產(chǎn)啟動“感心服務”品牌

　　1月24日，在“東風日產(chǎn)2010輝煌盛典”現(xiàn)場，東風日產(chǎn)總經(jīng)理大谷俊明、東風日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇共同發(fā)布了全新的服務品牌———“感心服務”。該品牌秉承東風日產(chǎn)“技術(shù)日產(chǎn) 人·車·生活”的主張，在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務”的NISSAN三維價值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務理念為核心，提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務，從而更好地實現(xiàn)東風日產(chǎn)對消費者的價值承諾。

　　“專心專注”是整個服務品牌的重要支撐點和亮點，突出了“技術(shù)日產(chǎn)”的創(chuàng)新理念和先進技術(shù)；“全心全程”則通過從買車、用車到換車各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性服務，體現(xiàn)東風日產(chǎn)在汽車服務方面的全面性和廣泛性。在執(zhí)行方面，東風日產(chǎn)將“感心服務”品牌貫穿在買車、用車到換車的全程當中。五個安心售后服務、580個服務網(wǎng)點的強大網(wǎng)絡、17000名專業(yè)技師隊伍、24小時緊急救援、100%純正備件，讓愛車得到呵護備至的關(guān)懷；更有保險管家、二手車置換、易租車、N易貸汽車等全面的汽車增值服務，讓廣大車主的汽車生活從此無憂。

　　上海通用

　　雪佛蘭啟動“金領結(jié)服務”品牌

　　在發(fā)布雪佛蘭新賽歐(配置 圖庫 口碑 論壇)的同時，雪佛蘭正式對外啟動售后服務品牌———“金領結(jié)服務”。據(jù)了解，以“懂車更懂你”為品牌主張，“金領結(jié)服務”倡導貼心、專業(yè)、誠信的服務理念，強調(diào)不僅為車———全線雪佛蘭產(chǎn)品，提供專業(yè)全面的維修服務，更為人———雪佛蘭車主，提供以主動關(guān)懷為前提的貼心服務，將進一步滿足客戶對更人性化、個性化服務關(guān)懷的需求，令雪佛蘭值得信賴的品牌形象邁上新臺階。

　　“雪佛蘭金領結(jié)服務”將常規(guī)保養(yǎng)維修服務與量身定制的主動關(guān)懷服務相結(jié)合，讓雪佛蘭車主真正感受到輕松、貼心的人性化售后服務。在常規(guī)保養(yǎng)維修方面，每個雪佛蘭車主都可以在遍布全國的雪佛蘭售后服務中心享受到兩年六萬公里保修、24小時道路緊急援助、三大長假免檢等專業(yè)便捷服務。在常規(guī)服務之上，車主還可享受到多項雪佛蘭特色服務，包括9項終身免費檢測、預約服務、叫號服務、車主俱樂部等等。除此之外，“金領結(jié)服務”還提供更多人性化的主動關(guān)懷。

　　長安福特

　　全面提升售后服務品牌

　　剛進入2010年，長安福特就宣布了提升售后服務品質(zhì)的戰(zhàn)略布局：自1月1日起，全線產(chǎn)品實施業(yè)界領先的3年或10萬公里質(zhì)保服務，仍在原廠保修期內(nèi)的車輛可以通過超值價格將現(xiàn)有質(zhì)保服務延長至3年或10萬公里。同時，長安福特還提供了國內(nèi)汽車行業(yè)最優(yōu)的兩年免費、覆蓋全國的24小時緊急道路救援服務，進一步提升客戶滿意度。

　　2009年，長安福特銷售業(yè)績持續(xù)增長，創(chuàng)造了歷史新紀錄，全年共銷售福特品牌轎車230726輛，同比增長48%，系2001年成立以來銷量最好的年份。長安福特市場總監(jiān)曹挺表示，2010年，隨著福特全球領先的EcoBoost新動力技術(shù)正式引入中國，長安福特將持續(xù)為消費者提供好看、好開、安全、省油和高品質(zhì)的優(yōu)秀產(chǎn)品。同時，得益于不斷擴展的經(jīng)銷商網(wǎng)絡以及為消費者帶來貼心無憂體驗的3年或10萬公里質(zhì)保服務，“我們相信，2010年長安福特將繼續(xù)保持強勁的增長勢頭。”

　　一汽馬自達 倡導駕駛文化

　　一汽馬自達近日宣布了2010年重要舉措：倡導駕駛文化，內(nèi)涵是安全負責任的享受駕駛樂趣。一汽馬自達副總經(jīng)理于洪江認為，良好的駕駛文化的內(nèi)涵應該包含四方面內(nèi)容：駕駛不以速度激情為唯一樂趣，而應追求人車合一的境界；重視安全，防患未然；追求人與環(huán)境的和諧為自身使命，以環(huán)保的態(tài)度選擇座駕，選擇低碳綠色優(yōu)質(zhì)生活；車輛是個人品位的符號，駕駛是個人品位的行為表現(xiàn)。 一汽馬自達的品牌愿景定位在“安全負責任的享受駕駛樂趣”，也是在倡導駕駛文化。從品牌層面看，馬自達以“ZOOM-ZOOM”為品牌DNA，提供激動人心的駕駛體驗；從一汽馬自達來看，Mazda 6作為運動型轎車的先行者，成功地在國內(nèi)中高級車市場上開拓出了一個日益擴大的細分市場；從產(chǎn)品來看，一汽馬自達車型都擁有一見傾心的設計、駕乘愉悅的性能、防患未然的安全性、節(jié)能低排放的環(huán)保性。

　　北京現(xiàn)代 快樂出行

　　北京現(xiàn)代定于1月25日～2月24日期間舉辦“新春佳節(jié)快樂出行服務月”活動。屆時，北京現(xiàn)代遍布全國的4S店和服務站將提供免費檢測活動及預約服務。本次免費檢測活動主要包括常規(guī)檢查、增值服務、“車主安全駕駛訓練營”及外出巡檢四個部分。除此之外，北京現(xiàn)代4S店還針對新客戶舉行“車主安全駕駛訓練營”活動，以便于他們了解和掌握北京現(xiàn)代汽車的特性和使用技巧。值得一提的是，為強化真心伴全程的服務理念，北京現(xiàn)代還在此次服務月里舉行外出巡檢(服務送到家)活動，充分體現(xiàn)零距離服務。(鐘昆)