9月,又是一年一度的“質(zhì)量月”。說起汽車質(zhì)量,與之關(guān)連最緊密的便是安全和生命,而隨著私家車的用戶越來越多,這一問題也就愈顯得重要。每每在媒體上看到發(fā)生交通事故時(shí)支離破碎的現(xiàn)場(chǎng)畫面,或是被擠壓至只有幾十公分的車體殘骸,質(zhì)量,就愈發(fā)讓人感受到它的份量。
中國(guó)消費(fèi)者有時(shí)也的確有些悲哀,他們或許津津樂道自己這輛車有多便宜,或許也知道自己的車有幾個(gè)安全氣囊,但又有多少人知道,自己愛車的油箱是不是鐵皮做的,自己愛車的內(nèi)飾材料中甲醛是不是超標(biāo),自己愛車身上的焊點(diǎn)是不是一年都不到就全部生銹了。
記得以前有則奶粉廣告,說其采用的是荷蘭優(yōu)質(zhì)奶牛的奶,潛臺(tái)詞很清晰,我的奶粉質(zhì)量靠得住。同樣,汽車行業(yè)里也常見類似的宣傳招式,有標(biāo)注全套安全系統(tǒng)都是博世打造的,有宣傳發(fā)動(dòng)機(jī)采用鋁材構(gòu)成的,有承諾服務(wù)保證讓消費(fèi)者滿意的……其目的也就是向消費(fèi)者傳遞一個(gè)信息:我的車,質(zhì)量有保證!
但是,構(gòu)成一輛車成為一款合格商品的軟硬部件有很多,廠家不可能將所有部件都標(biāo)明出處來源,公示給消費(fèi)者,反之對(duì)消費(fèi)者亦然。但這并不表明消費(fèi)者會(huì)輕易放棄或改變對(duì)質(zhì)量的追求。這一兩年中,日系車花費(fèi)巨大財(cái)力來宣傳自己的車型在安全上其實(shí)不比德系車差,甚至更出色,就是緣于許多消費(fèi)者中間存在的一種認(rèn)同德系車質(zhì)量過硬、安全有保障的共識(shí)而致。
應(yīng)該說,現(xiàn)在大部分車企還是很負(fù)責(zé)任的。從嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量、增加首保年限到加強(qiáng)售后服務(wù)技能培訓(xùn)等等,這些有助于提升質(zhì)量的措施都有目共睹。但不可否認(rèn)的是,現(xiàn)在的汽車消費(fèi)市場(chǎng)還是價(jià)格主導(dǎo)型市場(chǎng)。一些廠商和經(jīng)銷商們依舊沉陷在價(jià)格戰(zhàn)的紅海之中搏殺,降價(jià)再降價(jià),卻不考慮一下,當(dāng)價(jià)格降到不能再降之后,質(zhì)量又如何來保證。企業(yè)追逐利潤(rùn)的天性是不可能改變的,否則就不再稱作企業(yè)了,而如果按照現(xiàn)有的軌跡走下去,那么,終有一天企業(yè)會(huì)面臨一個(gè)困境:質(zhì)量走下坡路,利潤(rùn)不斷在“瘦身”,還如何能生存下去?但愿我們的車企不至于走到這一步。
質(zhì)量月的價(jià)值,就在于給廠家敲響警鐘:質(zhì)量問題,對(duì)于廠家來說是一個(gè)“永恒的主題”。當(dāng)然,并不希冀廠家在一個(gè)月中一蹴而就,而是提醒廠商,我們的汽車產(chǎn)品質(zhì)量還是有提升余地的。即使產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)很過硬,也要記住一句話:“沒有最好,只有更好”。(顧行成)
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