烈日當(dāng)空，一頭老水牛，從肇慶廣寧的田地間遠(yuǎn)道“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”鬧市中央，這一次它不犁地改拉寶馬車(chē)。昨日(15日)下午3時(shí)許，這一幕出現(xiàn)在廣州市白云大道南1115號(hào)寶馬廣州維修點(diǎn)之一的粵寶4S店門(mén)口。車(chē)主馬小姐在買(mǎi)車(chē)兩個(gè)月里經(jīng)歷了驚心動(dòng)魄的高速公路突然斷電熄火后堅(jiān)持要換車(chē)。昨日直至車(chē)主做出如此舉動(dòng)時(shí)，北京華晨寶馬公司才開(kāi)始與馬小姐協(xié)商換車(chē)事宜。

　　廣深路驚魂跳檔停車(chē)

　　在外資咨詢公司的馬小姐對(duì)記者介紹說(shuō)，今年4月20日，來(lái)她買(mǎi)了一臺(tái)寶馬525轎車(chē)。但是兩個(gè)月后的6月29日，“還沒(méi)有充分熟悉車(chē)性呢，它就半路罷工了�！�

　　據(jù)馬小姐說(shuō)，當(dāng)日她駕駛該車(chē)載著一位1歲多的孩子行駛在廣州內(nèi)環(huán)路上，“車(chē)子突然不由人控制，并自動(dòng)跳進(jìn)了空檔，然后在瞬間全車(chē)沒(méi)電引擎熄火”，車(chē)子打橫在路中間，其身后的車(chē)子緊急剎車(chē)才不至于撞上馬小姐的寶馬。馬小姐說(shuō)，此后便經(jīng)歷了多次這樣的事故。

　　這還不是最驚恐的一次。7月4日凌晨廣深高速路上的一次驚魂讓馬小姐對(duì)這輛車(chē)徹底失去了信任。當(dāng)時(shí)天空微亮，但路面還不清晰，“我的車(chē)速是120公里左右”，車(chē)子在廣州往虎門(mén)方向的出口處時(shí)，突然間“車(chē)像被人踩了急剎車(chē)一樣突然全車(chē)沒(méi)電熄火停了下來(lái)”，同方向行駛的車(chē)輛按著刺耳的喇叭聲從她車(chē)邊擦身而過(guò)，“我當(dāng)時(shí)腦海一片空白，覺(jué)得快要沒(méi)命了”。

　　投訴維修長(zhǎng)路漫漫

　　馬小姐說(shuō)，最初的幾次小事故后，她便撥通了北京華晨寶馬的客服電話，“他們要求我在廣州就近找維修點(diǎn)維修”，直至7月4日的事故讓馬小姐堅(jiān)定了要換車(chē)的想法，“我已經(jīng)沒(méi)法答應(yīng)他們換一個(gè)零部件了，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的后視鏡或擋風(fēng)玻璃的問(wèn)題，它的故障直接威脅到了我的人身安全�！�

　　但是按照華晨寶馬公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，馬小姐車(chē)子的故障并不具備換車(chē)的條件，“我數(shù)次提出請(qǐng)求換車(chē)的申訴，但是他們銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶經(jīng)理都沒(méi)法對(duì)我作出有關(guān)承諾，用盡各種手段游說(shuō)我更換零件�！瘪R小姐堅(jiān)決表示，她不會(huì)再放心讓寶馬公司的人來(lái)維修了，“維修之后再有事情就更說(shuō)不清楚了�！�

　　馬小姐為了達(dá)到換車(chē)的目的，買(mǎi)車(chē)幾個(gè)月來(lái)，甚至都沒(méi)有給車(chē)子上牌，盡管如此，這輛銀色的寶馬525Li也已經(jīng)花去了馬小姐70萬(wàn)元。

　　用“老牛拉車(chē)”換說(shuō)法

　　昨日中午12時(shí)30分，這輛讓馬小姐喜歡又讓她憂的寶馬525Li停在中信廣場(chǎng)邊。車(chē)上頂著幾條標(biāo)語(yǔ)：“請(qǐng)別靠近，我會(huì)在行駛中突然全車(chē)斷電熄火并失去控制”。車(chē)尾兩只絨毛黑熊眼睛上裝著圓圓的寶馬標(biāo)志。下午1時(shí)30分許，交警趕到現(xiàn)場(chǎng)要求馬小姐摘下標(biāo)語(yǔ)。

　　期間有兩位不愿透露姓名和身份的女子向記者打聽(tīng)信息，其后證實(shí)為華晨寶馬方面有關(guān)人員。下午3時(shí)左右，記者在白云大道南1115號(hào)粵寶4s店門(mén)口再度見(jiàn)到馬小姐時(shí)，她的車(chē)子正被一頭大水牛拉著往前走。

　　“只有在你面臨危險(xiǎn)的時(shí)候，才真正體會(huì)到人的生命價(jià)值和一個(gè)品牌的價(jià)值是不能對(duì)等的�！瘪R小姐遞給記者的情況說(shuō)明單的頁(yè)眉處寫(xiě)著：“寶馬中國(guó)區(qū)總裁昆特席曼說(shuō)過(guò)：寶馬不以數(shù)量取勝，而以質(zhì)量取勝�！�

　　拉著寶馬車(chē)的水牛艱難前行，水牛的主人陳老伯告訴記者，他們來(lái)自廣寧，“從早上6點(diǎn)我就帶著牛出來(lái)了，到現(xiàn)在牛都還沒(méi)吃東西呢！”陳老伯只說(shuō)是熟人要借他的牛，至于此次“老牛拉車(chē)”的酬勞，他只是搖頭不答。

　　而此時(shí)，馬小姐表示，當(dāng)日中午她的寶馬車(chē)在中信廣場(chǎng)甫一路面，華晨寶馬公司便致電給她，“突然間答應(yīng)換車(chē)了�！北M管如此，為了表達(dá)內(nèi)心不忿，馬小姐還是叫來(lái)了老牛拉車(chē)。

　　華晨寶馬：正在溝通協(xié)調(diào)中

　　昨日下午，華晨寶馬公司公關(guān)部回應(yīng)馬小姐此舉時(shí)表示，馬小姐于2008年7月1日到廣東粵寶寶馬經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行故障檢查，當(dāng)時(shí)所反映的故障描述為：行車(chē)時(shí)自動(dòng)跳空檔并斷電熄火。經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)店專業(yè)檢測(cè)后，鑒定故障源于該車(chē)變速箱換檔開(kāi)關(guān)存在問(wèn)題，通過(guò)維修更換零部件可以排除故障。

　　“鑒于該車(chē)在保修期內(nèi)，廣東粵寶立即將維修建議與馬小姐溝通，請(qǐng)她將汽車(chē)留在經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行維修，同時(shí)提供代步車(chē)供她使用直至車(chē)輛修好。”華晨寶馬公關(guān)部就此事發(fā)表的聲明中稱，他們“會(huì)繼續(xù)深入地與馬小姐進(jìn)行溝通，積極協(xié)調(diào)。”

　　昨日下午，在上演“老牛拉寶馬”一幕之時(shí)，由于引發(fā)圍觀，警方到現(xiàn)場(chǎng)處理，最后馬小姐答應(yīng)與粵寶進(jìn)行協(xié)商，粵寶公司工作人員用手中的紙張為馬小姐遮擋著陽(yáng)光，一路走向4S店中。

　　直至昨晚6時(shí)許，記者從馬小姐處獲悉，她已經(jīng)得到華晨寶馬公司置換車(chē)輛的口頭承諾，具體事宜還在商談中。(趙佳月 李萍）