中新網(wǎng)3月12日電 3月8日,主題為“客戶(hù)為本,贏在執(zhí)行”的北京現(xiàn)代2009年全國(guó)售后服務(wù)年會(huì)在廣東珠海落幕。在歷時(shí)4天的盛會(huì)上,北京現(xiàn)代提出將“全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,有效提升品牌形象”作為2009年售后服務(wù)工作的核心目標(biāo):即北京現(xiàn)代計(jì)劃在5年內(nèi),將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到行業(yè)前五名,全面提升企業(yè)品牌形象。
據(jù)記者了解,2009年對(duì)于北京現(xiàn)代來(lái)講是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,從這一年起,北京現(xiàn)代將從 “以生產(chǎn)為中心”正式轉(zhuǎn)向 “以客戶(hù)為中心”的發(fā)展階段。在這一方針的指導(dǎo)下,售后服務(wù)工作也將圍繞 “全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”展開(kāi),啟動(dòng)全新概念的創(chuàng)新型質(zhì)量改革:計(jì)劃在3年內(nèi),使車(chē)主對(duì)車(chē)型質(zhì)量的信賴(lài)感名列前三,同時(shí)開(kāi)展車(chē)型質(zhì)量改善活動(dòng),從而降低車(chē)主維修成本。
北京現(xiàn)代副總經(jīng)理熊偉表示:“北京現(xiàn)代將從深化網(wǎng)絡(luò)管理、提升品牌價(jià)值、加強(qiáng)執(zhí)行能力以及提升經(jīng)銷(xiāo)商綜合實(shí)力這四個(gè)方面,切實(shí)有效的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度!痹卺槍(duì)北京現(xiàn)代車(chē)主切身利益的舉措方面,北京現(xiàn)代除了延續(xù)每季度舉辦一次免檢活動(dòng)外,還將推出持續(xù)一年的全新外出巡展、巡檢活動(dòng),走到車(chē)主身邊,為他們提供有針對(duì)性的維修、保養(yǎng)服務(wù);此外,面對(duì)帶有不滿(mǎn)情緒的車(chē)主,北京現(xiàn)代也會(huì)特別啟動(dòng)客戶(hù)特殊關(guān)懷服務(wù),與車(chē)主進(jìn)行一對(duì)一交流,同時(shí)提供一站式解決問(wèn)題的方案。
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