汽車質(zhì)量鑒定難、服務(wù)質(zhì)量不高、售后維修費(fèi)用高、配件質(zhì)量無保障……近日，記者從汽車投訴網(wǎng)了解到，在去年的1826宗汽車投訴案例中，滿意率僅為29.1%。為此，在3·15即將來臨之時(shí)，專家通過對當(dāng)前投訴熱點(diǎn)和售后服務(wù)質(zhì)量解析，提醒消費(fèi)者要不斷增強(qiáng)自身保護(hù)意識。

　　法規(guī)不健全引發(fā)投訴

　　汽車投訴網(wǎng)資深評論員陳堅(jiān)斌告訴記者，由于目前相關(guān)規(guī)定不健全，涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量方面的投訴呈上升趨勢，而即使汽車廠家進(jìn)行解決，消費(fèi)者的滿意度也不高，退車、換車更是難上加難。汽車投訴首先集中在整車質(zhì)量問題上。在汽車消費(fèi)中，消費(fèi)者對4S店或二級經(jīng)銷商所提供的車輛真實(shí)性無法辨別，有的甚至買到事故翻新車或是庫存車。而雖然廠家提供質(zhì)保，但汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等核心件卻常常不在范圍之內(nèi)。其次，售后服務(wù)不完善。目前由售后問題而引發(fā)的糾紛并不少，多是4S店售后服務(wù)質(zhì)量不高，維修價(jià)格和配件價(jià)格混亂所致。最后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引爭議。消費(fèi)者往往認(rèn)為，車商以追求利潤為目的，而服務(wù)水平?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)。

　　投訴信息越詳細(xì)越好

　　陳堅(jiān)斌介紹，如果消費(fèi)者與汽車廠商溝通仍無法解決，可選擇專業(yè)的維權(quán)平臺進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者一定要詳實(shí)填寫投訴信息，以確保投訴得到及時(shí)有效的處理，而廠家也更容易促成相關(guān)的解決方案。他建議，消費(fèi)者不要直接在投訴內(nèi)容中顯示個(gè)人的電話、姓名、住址等相關(guān)信息，以免不法分子利用。

　　“平時(shí)看起來毫無用處的一張票據(jù)，在維權(quán)時(shí)卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。”業(yè)內(nèi)人士稱，注意保留相關(guān)票據(jù)很重要，如維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，使維權(quán)成功的幾率增加。另外，消費(fèi)者要根據(jù)實(shí)際情況，尋求問題的合理解決。

　　汽車廠家會(huì)“躲貓貓”

　　威樂漏油、捷達(dá)變速箱易損……2008年各地群體性維權(quán)事件層出不窮，而有的車輛問題至今都沒有得到徹底解決。

　　油管過短，威樂身陷“漏油門”和“安全門”

　　去年8月，劉先生的威樂汽車散發(fā)出很大的汽油味，并且油耗明顯增加。到4S店檢查后得知，位于油箱上方的油泵總成一個(gè)連接輸油管的塑料端有開裂現(xiàn)象，車子發(fā)動(dòng)，汽油即如噴射狀漏出。此時(shí)如果遇到高溫或明火，非常容易自燃。汽修廠維修人員質(zhì)疑油管設(shè)計(jì)存在缺陷，因?yàn)檫B接該油嘴的油管比較短，需要非常用力拉扯才能安裝上，在車輛行駛過程中長期受力，導(dǎo)致連接口開裂，從而造成燃油泄漏現(xiàn)象。

　　無獨(dú)有偶，廣西柳州的駱先生也遇到了同樣的問題。記者發(fā)現(xiàn)，汽車投訴網(wǎng)上有10多個(gè)消費(fèi)者表示自己所購買的威樂汽車遇到同樣的故障。然而至今，車主們也未收到來自天津一汽的解決方案，這顯然與天津一汽所倡導(dǎo)的“要急用戶之所急，想用戶之所想，熱情周到為用戶服務(wù)”的理念相差甚遠(yuǎn)。

　　12天損壞，捷達(dá)變速箱是“易碎品”？

　　田先生是一個(gè)有6年駕齡的老司機(jī)，平時(shí)對車也是愛護(hù)有加，然而，他新買僅12天的捷達(dá)行駛還不到1000公里，便發(fā)現(xiàn)變速箱異響，經(jīng)4S店檢查確認(rèn)是倒擋齒輪打齒所致，隨后得出用戶人為損壞，不在保修之列的結(jié)論。但記者了解到，有20多位捷達(dá)車主的情況與田先生如出一轍，不禁讓人質(zhì)疑車輛的質(zhì)量問題。

　　專家稱，從多位車主反映的情況，不難看出捷達(dá)變速箱損壞的問題并非個(gè)案，目前廠商仍未有其他解決方案。