由東莞市消委會(huì)授權(quán)、東莞汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”評(píng)選從2006年開(kāi)始,在每年3月15日授牌頒獎(jiǎng)。記者從東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,今年的考核評(píng)比較往年多了一項(xiàng)指標(biāo),那就是:4S店或者汽車維修店必須在店內(nèi)張貼維修以及保養(yǎng)各個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格表,沒(méi)有進(jìn)行價(jià)格公示的4S店以及維修店,都沒(méi)有資格獲得此榮譽(yù)。不僅如此,東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)近期也將協(xié)同東莞市物價(jià)局對(duì)市內(nèi)各車行與維修企業(yè)進(jìn)行一次大清查,如有違規(guī)者,將按照《物價(jià)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　其實(shí)早在去年12月1日,東莞市物價(jià)局就轉(zhuǎn)發(fā)了《廣東省物價(jià)局、交通廳關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修價(jià)格管理辦法》的通知,要求各機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須做好明碼標(biāo)價(jià)工作以及建立物價(jià)員制度。臨近3·15,記者走訪了多家4S店和維修店發(fā)現(xiàn),大多數(shù)店內(nèi)懸掛的維修保養(yǎng)價(jià)格表比較敷衍,有些是過(guò)期了還沒(méi)及時(shí)更換的價(jià)格表,有些字體非常小,貼在墻上不仔細(xì)看的話幾乎留意不到,有些貼的位置是在一個(gè)不引人注目的角落里……

　　如何貼《價(jià)目表》有明文規(guī)定

　　經(jīng)記者查證,東莞市物價(jià)局早在去年底就要求:常用的維修工時(shí)費(fèi)和零配件價(jià)格必須以《價(jià)目表》形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示,價(jià)目表的內(nèi)容須包括《機(jī)動(dòng)車常用維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)表》和《機(jī)動(dòng)車常用維修零配件價(jià)目表》。不僅如此,《價(jià)目表》的張貼也有統(tǒng)一的格式要求:白底綠邊,長(zhǎng)不得少于180厘米、高不得少于120厘米。另外,鑒于維修工時(shí)費(fèi)和維修零配件價(jià)格項(xiàng)目較多,各機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)除公示常用項(xiàng)目外,還必須印制一套完整的《價(jià)目表》手冊(cè)供消費(fèi)者全面查閱。4S店和一類維修企業(yè)還應(yīng)設(shè)立屏觸式電子手冊(cè),其他維修企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)立電子手冊(cè)或屏觸式電子手冊(cè)。各機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須嚴(yán)格按《價(jià)目表》(含手冊(cè))標(biāo)示的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)。價(jià)格有變動(dòng)要及時(shí)更改,不得在明碼標(biāo)價(jià)之外加收任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,嚴(yán)禁使用虛假、模糊、容易使人誤解的標(biāo)價(jià)損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　4S店多敷衍,維修店無(wú)意識(shí)

　　為了解《價(jià)目表》的執(zhí)行情況,記者對(duì)4S店和維修店分別進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)4S店的執(zhí)行情況要好于維修店,大多數(shù)維修店目前還沒(méi)有張貼《價(jià)目表》,而4S店沒(méi)貼的占少數(shù)�！耙�(guī)定是有的,但是我們這邊維修好幾個(gè)品牌,要是把零配件價(jià)格都貼出來(lái)的話,要貼很多啊!”莞樟路上一家規(guī)模較大的維修店店員并不覺(jué)得不貼有什么不對(duì)�！巴�行的維修店也很少有人貼�！�

　　記者發(fā)現(xiàn),就在貼了《價(jià)目表》的車行中,大多數(shù)車行并沒(méi)有按照物價(jià)局的規(guī)定進(jìn)行張貼,要么是規(guī)模上不合格,要么是位置不醒目,甚至有些是過(guò)期了好幾個(gè)月的舊價(jià)格表。相對(duì)而言,豪華車品牌的情況好于低端車品牌,而合資品牌車行要好于自主品牌。

　　寮步汽車城內(nèi),同為一個(gè)集團(tuán)的兩家車行,位置緊挨著,一家是自主品牌,一家是新開(kāi)張不久的合資品牌車行。記者卻發(fā)現(xiàn),對(duì)于《價(jià)目表》問(wèn)題的態(tài)度,兩家截然不同。在合資品牌的售后接待室內(nèi),記者發(fā)現(xiàn),一整面墻上貼滿了維修工時(shí)價(jià)格以及零配件價(jià)目表,位置醒目,大小也合乎規(guī)定,可以說(shuō)是記者此次采訪中做得最好的一家車行了。而它旁邊的自主品牌車行,掛出的《價(jià)目表》不但位置隱蔽,而且尺寸極小,即使視力正常,也很難看清。更夸張的是,當(dāng)記者詢問(wèn)為何掛尺寸如此小的《價(jià)目表》時(shí),車行的售后接待顧問(wèn)告訴記者:那個(gè)看清楚了也沒(méi)用的,早就過(guò)期了。

　　同樣是敷衍,一些車行的敷衍并不是從尺寸上下功夫。在一德系豪華品牌車的售后接待室內(nèi),該品牌雖然在醒目位置擺放了《價(jià)目表》,但并不是按照物價(jià)局文件的要求張貼在固定的位置,而是做成了可以移動(dòng)的易拉寶該德系品牌的同國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣做得不好,掛出的《價(jià)目表》不但尺寸偏小,而且也不是最新的價(jià)格。

　　而同在汽車城的另外兩家自主品牌車行,記者發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)根本就沒(méi)有掛出任何形式的價(jià)格表。其中一家的銷售人員理直氣壯,覺(jué)得現(xiàn)在的工時(shí)費(fèi)與配件價(jià)格已經(jīng)非常透明了,車主可以在網(wǎng)上查到相關(guān)信息,因而對(duì)在車行里也進(jìn)行價(jià)格公示也就不太在意了。而另外一家的售后接待人員告訴記者,由于該店是新開(kāi)張不久的店,廠家對(duì)4S店內(nèi)部的裝修與布置都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格規(guī)定,因而價(jià)格公示牌的擺放則成了一個(gè)問(wèn)題,如果廠家對(duì)價(jià)格公示沒(méi)有明確的安排,經(jīng)銷商隨意張貼的話,不太好交差。

　　消協(xié)提醒:車主應(yīng)監(jiān)督標(biāo)價(jià)工作

　　東莞多數(shù)車行對(duì)這一新規(guī)執(zhí)行并不到位,而車主們的無(wú)所謂態(tài)度更是助長(zhǎng)了車行與維修店的這種行為,東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)與東莞市消協(xié)提醒,作為維護(hù)自身權(quán)益的一部分,車主應(yīng)該協(xié)助有關(guān)部門對(duì)車行和維修店未做好明碼標(biāo)價(jià)的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn),一方面車行敷衍了事,另一方面,車主對(duì)于車行有沒(méi)有按照規(guī)定張貼《價(jià)目表》反應(yīng)很冷淡�！百N不貼其實(shí)實(shí)質(zhì)是一樣的,我們也不懂這些,一般要修個(gè)什么換個(gè)什么,基本上只要車行打出單來(lái),明確地告訴我們到底花了些什么錢,我們心里有個(gè)數(shù)就行了。張貼還是不張貼在墻上其實(shí)差不多,電腦里面都有的。”比亞迪一位車主李小姐認(rèn)為,貼了《價(jià)目表》,也只不過(guò)是個(gè)形式,真正操作的還是車行自己,價(jià)格上就算有什么不一樣,車行不想讓車主知道的東西,還是不會(huì)讓車主知道的。

　　車主之所以放棄對(duì)自身權(quán)益的維護(hù),一方面是不知情,不知道政府對(duì)車行與維修店有這樣一個(gè)規(guī)定；另一方面則是維權(quán)成本太高,車主如果發(fā)現(xiàn)車行有違規(guī)行為,向有關(guān)部門投訴后,往往要等很長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)有回復(fù),而車行今天被勒令整改后,明天又故伎重演,反反復(fù)復(fù)的拉鋸之中,車主的耐心就被消磨了。

　　對(duì)此,東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張華文提醒消費(fèi)者,維修企業(yè)對(duì)價(jià)格進(jìn)行公示有利于減少消費(fèi)糾紛,對(duì)消費(fèi)者和維修企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有利的,而車主也不要輕易放棄自己的權(quán)益,如果真正出現(xiàn)糾紛時(shí),公示的價(jià)格表將是非常重要的一個(gè)評(píng)判與仲裁依據(jù)。據(jù)悉,東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)將會(huì)在近期連同東莞市物價(jià)局一起對(duì)東莞市的維修企業(yè)進(jìn)行一次清查,如果發(fā)現(xiàn)有企業(yè)違規(guī),將按照《物價(jià)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,促使東莞維修行業(yè)的行風(fēng)更加規(guī)范。