有“豪車第四城”之稱的成都尊貴車主們，在經(jīng)歷多年被“歧視”后的今天，買車、修車終于有了新的抉擇：成都最大奔馳店華星錦業(yè)、亞洲最大雷克薩斯店四川辰宇……崛起成都市場(chǎng)，車主終于可以告別買車排隊(duì)、修車排隊(duì)的尷尬境地。

　　因此，一場(chǎng)成都豪車市場(chǎng)的變革即將來臨，這些老牌的、“老資格”的車企：中達(dá)雷克薩斯、中達(dá)寶馬、仁孚奔馳、寶悅寶馬等等，面臨著新貴們來自全方位的強(qiáng)烈沖擊。

　　新聞回放

　　11月23日，江蘇無錫街頭驚現(xiàn)一輛最“�！钡膶汃R車：一輛寶馬車在人力“纖夫”的拉動(dòng)下行駛(見圖1)。車主表示，車子燒機(jī)油太厲害，這是第14次跑4S店了。

　　(據(jù)江南晚報(bào)報(bào)道)

　　由此新聞，筆者不由聯(lián)想到今年8月成都寶馬車主拖車巡游事件(見圖2)：因車子爆胎，6個(gè)安全氣囊有4個(gè)不彈出，車主無奈拖車巡游成都討說法。

　　作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者，做出如上舉動(dòng)真是無奈舉措。那么事件本身是因?yàn)檐囎拥馁|(zhì)量問題呢？還是商家服務(wù)、技術(shù)能力欠缺？這令人尋味。

　　老牌車企處置能力落后

　　隨著車市發(fā)展，車主數(shù)量增多，這些老牌的中達(dá)雷克薩斯、中達(dá)寶馬、仁孚奔馳等由于4S店硬件條件限制，已經(jīng)不能全面地忠誠地服務(wù)廣大車主，況且寶悅寶馬更還處于過渡店時(shí)期。因此才有了這些主機(jī)廠在成都增添銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的舉措，以滿足車主的需求。

　　上述8月出現(xiàn)的成都寶馬車主巡游事件，雖然最終車主與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見，得到解決(據(jù)汽車投訴網(wǎng)中華晨寶馬給予該事件的回復(fù))。但從事件本身分析，至少事發(fā)前，成都寶悅的處置是不當(dāng)?shù)�，否則也不會(huì)出現(xiàn)后來的巡游事件。

　　老牌車企管理能力乏力

　　相信成都的很多寶馬車主都知道機(jī)場(chǎng)路的寶和汽車維修點(diǎn)，據(jù)了解，這個(gè)維修處的技師大多來自中達(dá)。

　　此處，筆者借用雷克薩斯的服務(wù)描述：只有第一的員工滿意度，才有客戶的高度滿意。那么中達(dá)員工跳槽反挖墻角，能否體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的員工滿意度嗎？本該說戴著光環(huán)的外企，是大多擇業(yè)者的夢(mèng)想。

　　隨著我國改革開放的發(fā)展，國企、民營企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)已不再落后，而且他們能更加了解廣大車主的需求，因?yàn)樗麄冇蓄w誠實(shí)的態(tài)度，能真正做到“客戶就是上帝”的服務(wù)箴言。這年頭“過江龍”不一定就好混。