為確保被保險人及時查詢本人保單的承保理賠信息，切實保護被保險人合法權(quán)益，推動財產(chǎn)保險公司提高精細化管理的能力和客戶服務(wù)品質(zhì)，中國保監(jiān)會22日發(fā)布通知，要求財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。

　　根據(jù)《中國保監(jiān)會關(guān)于建立財產(chǎn)保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，將首先在與公眾利益息息相關(guān)的交強險、商業(yè)車險等險種試點實施，然后再逐步推廣到其他險種，最終實現(xiàn)所有險種承保理賠信息均可自主查詢。查詢內(nèi)容將由初期的承保信息、繳費信息、批改信息、理賠信息等逐步擴展到手續(xù)費信息、投保渠道信息等。

　　按照工作進度安排，今年12月31日之前，交強險、商業(yè)車險承保理賠信息的自主查詢制度將在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)試運行。

　　通知要求，各財產(chǎn)險公司應(yīng)采取切實有效的措施，確保查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)的真實有效，并保證相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。信息查詢方式應(yīng)由總公司統(tǒng)一規(guī)劃和組織實施，至少應(yīng)提供電話查詢、互聯(lián)網(wǎng)查詢、柜臺查詢?nèi)�種方式。為確保信息系統(tǒng)安全，各公司應(yīng)建立客戶身份驗證制度，客戶身份驗證信息必須與保單信息一致。

　　通知強調(diào)，各公司應(yīng)建立異議信息復(fù)核查處機制。對于客戶查詢結(jié)果與保單信息或與實際情況不一致的異議信息，公司應(yīng)啟動客戶投訴處理機制或稽核審計機制，對投訴問題及時核實回復(fù)，對公司內(nèi)控出現(xiàn)的問題及時糾正。

　　對未能按通知要求實施承保理賠信息客戶自主查詢制度的公司，保監(jiān)會將采取公開披露、通報公司股東會和董事會、降低分類監(jiān)管評分、實施重點現(xiàn)場檢查等監(jiān)管手段和措施。