速度/范圍/增值服務(wù) 三大保險商車險服務(wù)PK

　　現(xiàn)在購買車險，你會發(fā)現(xiàn)各大保險公司的車險在險種結(jié)構(gòu)、保費(fèi)費(fèi)率、價格等方面幾乎相差無幾。隨著保監(jiān)會對車險行業(yè)多次下發(fā)管束條例，近幾年，車險行業(yè)的競爭已從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為服務(wù)戰(zhàn)。哪家保險公司理賠速度更快、理賠更便捷、維修更方便？本文為你一一比較。

　　賠付速度“時間”PK

　　中國保監(jiān)會去年下發(fā)通知，要求從2009年11月1日起，車險理賠款全面實(shí)施“零現(xiàn)金”：除被保險人因特殊要求領(lǐng)取現(xiàn)金外，各公司車險賠款一律采取轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上銀行等方式支付到與被保險人、道路交通事故受害人等符合法律法規(guī)規(guī)定的人員名稱相一致的銀行賬戶。

　　目前，各大保險公司在車險賠付速度方面“時間戰(zhàn)”升級。太平洋保險要求查勘定損到達(dá)事故現(xiàn)場的速度要主動接受客戶的計時監(jiān)督。大地保險的一線人員全部裝備PDA設(shè)備，實(shí)現(xiàn)查勘定損的最快速度。

　　2009年一季度數(shù)據(jù)顯示，浙江車險理賠的行業(yè)平均結(jié)案周期為25天，較2008年底足足縮短了17天。平均結(jié)案周期降幅達(dá)60%，其中降幅最大的中銀保險浙江分公司較去年縮短了50天。全省各公司的平均賠付時效也比2008年底縮短了5.5天，下降幅度達(dá)55％。

　　平安：萬元以下，資料齊全，三天賠付。通過網(wǎng)上直銷購買車險的客戶，萬元以下賠款，可以一天賠付。

　　人保：2000元以下車險賠款，材料齊全者一日內(nèi)付款；5000元以下車輛損失，條件滿足者一站式“直賠”。

　　太平洋：發(fā)生車輛保險事故，在客戶提交索賠單證齊全后，按賠款金額，最快一天，最長十天內(nèi)限時支付。

　　理賠范圍：全國通賠是基礎(chǔ)

　　車險異地理賠是大多數(shù)車主都關(guān)注的事情，然而并不是所有的車險公司都能做到全國通賠。如今，包括三大保險公司在內(nèi)的多家車險公司，甚至如大地、泰康等中小型公司也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的通賠服務(wù)，汽車在全國任何地方發(fā)生事故，均可在就近網(wǎng)點(diǎn)得到所有的理賠服務(wù)。

　　所謂車險“全國通賠”，類似銀行的“通存通兌”，保險公司通過其在全國范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊搶救費(fèi)用，使客戶在全國任何地區(qū)的任一網(wǎng)點(diǎn)都能享受到便捷、高效的理賠服務(wù)。這在很大程度上提高了保險公司理賠服務(wù)的效率。在此基礎(chǔ)上，平安保險甚至承諾異地出險的車輛，三十公里內(nèi)提供免費(fèi)拖車。

　　平安：2003年，率先推出異地出險，實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通賠。

　　人保：2009年起，人保財險在全國4500個網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)實(shí)行交強(qiáng)險搶救費(fèi)“通賠”。

　　太平洋：2008年起，實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。

　　增值服務(wù)PK

　　目前，各大車險公司均與專業(yè)的救援公司合作，只要發(fā)生保險事故，24小時內(nèi)隨叫隨到，并承諾30分鐘趕到現(xiàn)場，給客戶提供專業(yè)救援服務(wù)。但對于不同的保險公司，救援服務(wù)內(nèi)容也不一致。如人保給電話投保的車險客戶在保單期限內(nèi)，提供兩次本市內(nèi)環(huán)以內(nèi)道路的免費(fèi)施救服務(wù)；平安和太平洋甚至針對VIP客戶還提供免費(fèi)拖車、免費(fèi)提供汽油、更換輪胎、充電、小故障現(xiàn)場排除等內(nèi)容更為豐富的緊急救援服務(wù)。值得一提的是，以上這些服務(wù)都被保險公司寫入了保險服務(wù)條款。有些車險公司甚至針對會員提供緊急救援、酒后代駕等特色服務(wù)。