6年前,我國正式出臺《缺陷汽車產(chǎn)品管理規(guī)定》。為爭奪中國汽車“第一召”這一殊榮,一汽馬自達和廣汽本田至今還在打嘴仗。
由此看,汽車召回是帶著光環(huán)在中國誕生的。它作為一項積極的市場監(jiān)管舉措,在一定程度上代表了車企的社會良知和制造實力。
長期以來,消費者和媒體對汽車召回的態(tài)度是肯定的。然而,從豐田汽車全球召回愈演愈烈開始,汽車召回漸次被打入冷宮。
拜豐田全球召回所賜,曾經(jīng)如日中天的一汽豐田和廣汽豐田遭遇了發(fā)展瓶頸期,并波及整個日系品牌銷售不暢。汽車召回這個行業(yè)專屬名詞也成了社會熱門詞語,大有談虎色變的感覺。
從帶著光環(huán)誕生到過街老鼠,人人喊打。這其實是一件很擰巴的事。
人們對汽車召回談虎色變不是因為召回本身,而是因為不由自主和豐田畫上了等號;和豐田畫上等號,對豐田汽車退避三舍,其實不是因為豐田大面積召回,而是對豐田制造神話破滅的失望。再進一步說,消費者其實也并不關(guān)心豐田制造神話破滅,而是為不買日本車找到了一個冠冕堂皇的理由,而緣何不買日本車,又牽扯到歷史原因造成的民族情緒。
因此,豐田汽車全球召回表面上看是一個召回案例,但又不完全是一個召回案例,其造成的結(jié)果與召回有直接關(guān)系,但刨根問底又與召回沒有直接關(guān)系。
換一句話說,讓人們談虎色變的汽車召回并不是日系品牌整體滯銷的根本原因,換一個其他的“藥引子”,也有同樣的功效。
明白了這個道理,汽車召回也該是正本清源的時候了。
近日,東風(fēng)雪鐵龍世嘉和長安福特福克斯前后宣布召回。廠家誠惶誠恐,把心吊到了嗓子眼,唯恐招來媒體的口誅筆伐和消費者的全面抵制。
豐田的舊事并沒有重演。無論是媒體還是消費者都保持了該有的克制,并給予了積極的評價。從一定意義上說,汽車召回終于走出了豐田陰影。
美國自1966年實施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度以來,累計召回汽車的數(shù)量超過兩億輛。我國截至去年共召回汽車321萬輛,其中去年汽車召回頻次和數(shù)量創(chuàng)歷史新高,共召回57次,涉及車輛136萬輛。
中國已經(jīng)成為全球第一大汽車消費市場,按照概率來統(tǒng)計,我國的汽車召回頻次和數(shù)量不是太多,而是太少。
當(dāng)有一天,奇瑞、吉利、比亞迪等也開始宣布召回了,我們的消費環(huán)境才算真正成熟。
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