短短數(shù)周，豐田召回事件愈演愈烈，這個(gè)70多年來(lái)鮮有犯錯(cuò)，在汽車(chē)乃至更廣闊制造業(yè)有著深遠(yuǎn)影響的日本公司，面臨成立以來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)。

　　這個(gè)泥潭到底有多深，目前為止似乎還看不清楚。豐田為此付出的代價(jià)到底有多大，遠(yuǎn)未可知。圍繞此次事件人們也產(chǎn)生了很多疑問(wèn)：豐田為何如此深陷召回門(mén)泥潭呢？ “豐田神話”會(huì)不會(huì)倒掉？世界汽車(chē)業(yè)版圖會(huì)因此改變嗎？

　　010年2月12日，芝加哥郊外30公里處的一家豐田4S店冷冷清清，高級(jí)技師道格·貝克爾鉆進(jìn)一輛豐田Avalon卸下油門(mén)踏板，用數(shù)碼標(biāo)尺測(cè)出油門(mén)踏板空隙處需要插入的支撐桿型號(hào)，插入一枚硬幣大小的方形支撐桿，然后將油門(mén)踏板重新安裝到位，最后用電子設(shè)備檢測(cè)合格即可。一輛召回汽車(chē)的修復(fù)過(guò)程在25分鐘以內(nèi)。

　　服務(wù)部經(jīng)理里赫曼說(shuō)，整個(gè)修理車(chē)間共有23個(gè)修理位，23個(gè)技師在從事修理工作，每個(gè)工作日大概修復(fù)120輛召回汽車(chē)，周六日更多一些。服務(wù)部每周7天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

　　與4S店的這種安靜截然相反的是，始發(fā)于美國(guó)的豐田召回事件，前所未有地受到美國(guó)上下的高度重視，各種言論甚囂塵上。在各媒體上“豐田怎么了？”的醒目標(biāo)題下，豐田在過(guò)去70年里的穩(wěn)健增長(zhǎng)、精益管理神話，甚至被全球汽車(chē)業(yè)學(xué)習(xí)了幾圈的TPS精益生產(chǎn)模式，都如同浪花卷起的泡沫，在海邊被細(xì)小的沙粒迅速戳破，質(zhì)疑之聲如影隨形。

　　樹(shù)大招風(fēng)？

　　1月31日，豐田汽車(chē)公司在美國(guó)多家主流報(bào)紙上刊登含有“暫�！睒�(biāo)識(shí)的整版廣告。廣告中，一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車(chē)圖片上，上面寫(xiě)著“一個(gè)暫時(shí)的停頓，只為將您放在第一位”。由于油門(mén)踏板卡殼帶來(lái)的產(chǎn)品安全問(wèn)題引起軒然大波，該公司已下令其五家北美汽車(chē)制造廠停產(chǎn)一周。

　　豐田汽車(chē)希望以此消除在全球范圍內(nèi)召回汽車(chē)給公司帶來(lái)的負(fù)面影響。豐田汽車(chē)社長(zhǎng)、豐田家族第三代傳人豐田章男已經(jīng)向消費(fèi)者道歉，稱(chēng)公司正在積極研究解決方案，并希望消費(fèi)者繼續(xù)信任豐田。

　　盡管豐田公司似乎已經(jīng)表示出了很大的誠(chéng)意，但美國(guó)方面的態(tài)度卻有點(diǎn)不依不饒。2月16日，美國(guó)國(guó)家公路交通安全局就豐田公司召回問(wèn)題車(chē)輛是否及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，美國(guó)國(guó)會(huì)的三個(gè)下屬委員會(huì)還將陸續(xù)舉行三場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)，調(diào)查豐田針對(duì)車(chē)輛安全缺陷所采取措施以及美國(guó)有關(guān)部門(mén)對(duì)此一事件的處理是否合宜。

　　目前，美國(guó)方面認(rèn)為豐田的召回行動(dòng)不夠及時(shí)，按美聯(lián)社的說(shuō)法，如果調(diào)查表明豐田存在這一問(wèn)題，它將面臨超過(guò)1600萬(wàn)美元的罰款，而在此之前因召回不及時(shí)而遭處罰的最高紀(jì)錄只有100萬(wàn)美元，由美國(guó)通用汽車(chē)公司在2004年創(chuàng)下。

　　路透社于近日撰文指出，美國(guó)政府對(duì)豐田汽車(chē)安全問(wèn)題采取嚴(yán)厲回應(yīng)，美國(guó)政治因素似乎在其中產(chǎn)生影響。

　　有不少日本媒體甚至將此事件視為上世紀(jì)80年代日美貿(mào)易摩擦的“死灰復(fù)燃”，并指出，美國(guó)對(duì)日本企業(yè)存在很高的敵意。日本《東洋經(jīng)濟(jì)周刊》撰文指出，豐田應(yīng)對(duì)問(wèn)題的做法拙劣以及只顧削減成本的管理體制存在風(fēng)險(xiǎn)，但是美國(guó)“敲打豐田”的背后有美國(guó)的政治情勢(shì)原因。

　　該媒體還聯(lián)想起上世紀(jì)80年代的日美汽車(chē)貿(mào)易爭(zhēng)端，稱(chēng)“敲打豐田”恍如當(dāng)年美國(guó)“敲打日本”。

　　那次貿(mào)易摩擦中，美國(guó)汽車(chē)業(yè)以及工會(huì)大肆煽動(dòng)民族主義情緒，美國(guó)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)砸爛日本汽車(chē)等過(guò)激行為。后來(lái)，美國(guó)政府和國(guó)會(huì)利用這種情緒，強(qiáng)迫日本開(kāi)放部分農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》日前也發(fā)表社論，在呼吁豐田加強(qiáng)危機(jī)管理的同時(shí)，擔(dān)心召回事件發(fā)展為日美貿(mào)易爭(zhēng)端。

　　“奧巴馬政權(quán)苦于支持率下跌，看重國(guó)內(nèi)事務(wù)，本國(guó)產(chǎn)業(yè)優(yōu)先的保護(hù)主義動(dòng)向正在加強(qiáng)，”社論以“陰謀論”的口吻指出�！　�

　　不僅僅是日本媒體，在加拿大某華人論壇上，記者甚至還看到了標(biāo)題為“豐田召回了，美國(guó)又一陰謀得逞了”的評(píng)論，而事實(shí)上，美國(guó)一些媒體和博客寫(xiě)手也建議政府借機(jī)打壓日本汽車(chē)業(yè)，扶持蹣跚而行的通用汽車(chē)和克萊斯勒公司。

　　對(duì)手得利

　　豐田的“形勢(shì)不妙”也確實(shí)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)機(jī)遇。最新數(shù)據(jù)顯示，受召回事件影響，豐田公司1月在美國(guó)的銷(xiāo)量同比下降16%，是該公司自1999年以來(lái)首次在美國(guó)月銷(xiāo)量跌破10萬(wàn)輛，而福特和通用則分別上漲24%和14%。

　　隨著豐田汽車(chē)召回規(guī)模不斷擴(kuò)大，各家車(chē)企紛紛向豐田的用戶拋出橄欖枝。通用汽車(chē)公司發(fā)言人湯姆·亨德森1月27日宣稱(chēng)，豐田汽車(chē)公司的客戶可以通過(guò)電話或電子郵件的方式聯(lián)系通用汽車(chē)公司的經(jīng)銷(xiāo)商或員工尋求幫助。通用汽車(chē)公司將為飽受車(chē)輛召回困擾的豐田公司客戶提供租車(chē)費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)通用汽車(chē)貸款優(yōu)惠，以及現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)通用汽車(chē)的優(yōu)惠。

　　就連此前稱(chēng)針對(duì)召回事件不會(huì)出臺(tái)任何針對(duì)豐田客戶優(yōu)惠政策的克賴斯勒，也于1月29日加入了“挖墻腳”行列，表示部分豐田車(chē)主在購(gòu)買(mǎi)其道奇、吉普和Ram皮卡任何車(chē)型時(shí)，將享受1000美元的返現(xiàn)優(yōu)惠。

　　英國(guó)巴克萊資本公司最近公布的一份報(bào)告顯示，召回和停售事件導(dǎo)致豐田在北美市場(chǎng)利潤(rùn)流失。報(bào)告預(yù)測(cè)，在短期內(nèi)，通用在北美市場(chǎng)的占有率將提高2.4個(gè)百分點(diǎn)，福特將提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，日產(chǎn)將提高1.1個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)代將提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　分析人士認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售增加，一方面是因?yàn)槿�球�?jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，另一方面也在于消費(fèi)者在豐田召回事件發(fā)生后轉(zhuǎn)而選擇其他廠商的產(chǎn)品。

　　“我確實(shí)喜歡豐田，但安全第一最重要，”美國(guó)伊利諾伊州沃基根市土木工程師霍默·貝納維茲告訴媒體。

　　貝納維茲現(xiàn)年37歲，原本打算購(gòu)買(mǎi)豐田旗下運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)“紅杉”，豐田召回汽車(chē)后轉(zhuǎn)而考慮通用旗下“雪佛蘭”。

　　美聯(lián)社認(rèn)為，短短數(shù)周，豐田召回事件實(shí)現(xiàn)美國(guó)通用、福特等汽車(chē)制造業(yè)巨頭數(shù)十年來(lái)未竟之夢(mèng)想，即打破豐田汽車(chē)的品質(zhì)神話。

　　美國(guó)汽車(chē)信息企業(yè)凱利藍(lán)皮書(shū)在豐田召回車(chē)輛前后分別調(diào)查406名和285名計(jì)劃一年內(nèi)購(gòu)車(chē)者。根據(jù)2月10日公布的調(diào)查結(jié)果，原先考慮購(gòu)買(mǎi)豐田車(chē)的人中有27%不再考慮豐田，本就“冷遇”豐田者中，近半數(shù)表示今后不會(huì)買(mǎi)豐田車(chē)。

　　能否因此蛻變？

　　科爾尼咨詢副總裁孫健在接受采訪時(shí)表示，召回是對(duì)時(shí)間、人力和材料的浪費(fèi)，任何制造商都不希望面對(duì)這種情況，但總會(huì)有無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題出現(xiàn)，就連頂級(jí)汽車(chē)品牌也無(wú)法避免。

　　“我更愿意把召回看成是負(fù)責(zé)任的態(tài)度，最壞的情況是制造商發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題卻極力隱瞞�！彼�說(shuō)。不過(guò)，當(dāng)然也不會(huì)有消費(fèi)者希望制造商用這樣的方式來(lái)表達(dá)誠(chéng)意。

　　事實(shí)上，汽車(chē)召回在美國(guó)是很常見(jiàn)的。2月10日，本田汽車(chē)宣布因安全氣囊存在隱患召回美國(guó)、日本、加拿大市場(chǎng)上的雅閣等七種車(chē)型。

　　而一開(kāi)始，豐田召回也在正常之列。沒(méi)想到在2010年1月，豐田召回一步步升級(jí)。

　　中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授門(mén)淑蓮認(rèn)為，從目前逐漸升級(jí)的召回事件來(lái)看，不排除有美國(guó)輿論炒作的成分，目的為美日貿(mào)易摩擦和即將來(lái)臨的美國(guó)秋季中期選舉增加籌碼。

　　當(dāng)然，也有不少人業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，召回對(duì)豐田來(lái)說(shuō)既是壞事也是好事，它能讓豐田警醒自己目前所面臨的問(wèn)題，是豐田一次痛定思痛的機(jī)會(huì)。

　　業(yè)內(nèi)資深評(píng)論家吳迎秋表示，“這次是豐田反思自己的最好機(jī)會(huì)，也是唯一時(shí)機(jī)，如果豐田能夠徹底渡過(guò)這次召回難關(guān)，豐田將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展階段”。