專業(yè)指導(dǎo)、送貨上門 看看歐美怎么“網(wǎng)購汽車”

    也許再過幾年，你不用特地跑到4S店，只需動動鼠標(biāo)，就可以買到一輛稱心的車。這看起來似乎有些不可思議。但實(shí)際上，“網(wǎng)絡(luò)購車”這種新的營銷模式，正在汽車行業(yè)內(nèi)悄然興起。

　　上月，斯柯達(dá)品牌開通了全新的購車模式——— “斯柯達(dá)e購”，消費(fèi)者可以在“斯柯達(dá)e購”官方網(wǎng)站上任意選擇自己喜歡的配置，“拼裝”成一輛車。接到網(wǎng)上訂單后，廠商將按照消費(fèi)者的要求生產(chǎn)汽車。

　　事實(shí)上，早在前兩年，國內(nèi)已經(jīng)有一些汽車品牌推出了“網(wǎng)購汽車”服務(wù)。比如說廣州豐田的雅力士，于去年開通了網(wǎng)上全國預(yù)訂系統(tǒng)，任何城市的消費(fèi)者可直接在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂雅力士，預(yù)訂方法與斯柯達(dá)基本相同;2007年9月28日，奇瑞A1在北京正式上市的時候，奇瑞公司便正式對外宣布，奇瑞A1上市銷售實(shí)行網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售模式，并給予3000元的網(wǎng)絡(luò)購車優(yōu)惠。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，“網(wǎng)購汽車”雖有增長，但尚未獲得市場的廣泛認(rèn)可，選擇“網(wǎng)購汽車”的消費(fèi)群體也主要是“80后”。有專家表示，就目前來看，這種全新的模式，在使用過程中雖然能體會到最大的購車便捷性，但還是顛覆不了傳統(tǒng)的4S店模式，畢竟消費(fèi)者還需要與汽車面對面接觸。依此看來，網(wǎng)絡(luò)購車在中國還會有一個很長的發(fā)展過程。

　　不過，目前網(wǎng)上購車在國外已經(jīng)較為普遍，國外的網(wǎng)絡(luò)購車模式是否能帶給我們一些啟發(fā)？

　　與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售模式最大的不同是，國外的網(wǎng)絡(luò)銷售基本都依靠第三方平臺，而非廠商自己的網(wǎng)絡(luò)“4S店”。這些平臺，幾乎涵蓋了所有當(dāng)?shù)劁N售的汽車品牌，并且均提供二手車買賣服務(wù)，同時，擁有合法的銷售資質(zhì)和完善的監(jiān)督體制。為進(jìn)一步探究其中的奧秘，筆者登陸了CarsDirect、OneSwoop和Virgin.Cars.com三大歐美購車網(wǎng)站，體驗(yàn)了一把海外網(wǎng)購。

　　打開網(wǎng)頁后，可以發(fā)現(xiàn)這三家網(wǎng)站的布局和基本結(jié)構(gòu)大致相同。頁面干凈整潔，在頂部列出了網(wǎng)站的主要目錄：買新車、查資料、買賣二手車、車輛保險、問與答和我的購物車。點(diǎn)開“買新車”連接后，首先選擇區(qū)域，然后依次選擇車型、配件、個性化配置等單擊提交后便可獲得車價。到這步為止，與國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購車并無太大區(qū)別。

　　但隨后的頁面令筆者感嘆國外網(wǎng)購的專業(yè)。選定車型后，除了車輛的實(shí)車照片外，邊上還列出了該車型在權(quán)威部門測試后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括加速時間、百公里油耗、二氧化碳排放量、發(fā)動機(jī)特性、安全指標(biāo)等一一呈現(xiàn)在眼前。聯(lián)合第三方權(quán)威部門，用事實(shí)“講話”是這些網(wǎng)站的“基本功”。此外，網(wǎng)站編輯也會將車輛的優(yōu)劣寫在車輛的評價中，而這些編輯大都是資深汽車工程師出身，其意見的專業(yè)性可見一斑。相信這也是許多4S所不能提供的客觀評價。

　　在看完了這些介紹后，下一個頁面則集中了各家經(jīng)銷商的優(yōu)惠價格，一目了然。其價格平均約比市場價低3%，同時贈送豐富的配件。更重要的是，頁面中顯示的商家都能提供上門看車服務(wù)，這彌補(bǔ)了消費(fèi)者無法與車面對面接觸的不足。同時，為保證商家的利益，網(wǎng)站也將紀(jì)錄消費(fèi)者的看車行為，防止惡意搗亂。

　　在確定要購買這輛車后，網(wǎng)頁會轉(zhuǎn)到汽車保險的頁面中，除了列出保險的種類價格外，這里還列舉了不少簡單的案例，并寫清了申請理賠的步驟和需要的手續(xù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這比在4S店的銷售人員的介紹準(zhǔn)確許多。在這之后，就是豐富的付款方式，包括信用卡支付、申請貸款、現(xiàn)金支付、組合支付等，提供“一條龍”服務(wù)。

　　而像OneSwoop和Virgin.Cars.com這類歐洲汽車網(wǎng)購平臺，還推出了跨國代購業(yè)務(wù)，由于歐洲各個國家存在著相同車型價格相差很大的現(xiàn)象，所以很多消費(fèi)者希望借助網(wǎng)上異國購車，縮小價格上的差距。英國的車價比其他周邊國家要高出20%以上，通過這些網(wǎng)站可以完成選車、買車后期的一系列的手續(xù)，客戶只需要繳納一定的服務(wù)費(fèi)，這比在英國本地買車可以省下四成的開銷，所以這樣的特色網(wǎng)站越來越受關(guān)注。推出特色服務(wù)或許也將為我國的汽車網(wǎng)購帶來新的生機(jī)。