長(zhǎng)安鈴木廣州分公司,是重慶長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司總投資2000多萬(wàn)元,直設(shè)于廣州的銷售服務(wù)中心,也是全國(guó)四大直營(yíng)中心之一。2008年11月16日,長(zhǎng)安鈴木廣州分公司正式落戶新滘中路,占地5000平方米,擁有先進(jìn)的設(shè)施,布局合理的專業(yè)展廳、維修車間、客戶休息區(qū)等,秉承“處處為您著想”的服務(wù)理念,以長(zhǎng)安鈴木技術(shù)中心為后盾為用戶解決日常用車的后顧之憂,為顧客提供一個(gè)舒適、溫馨、怡人的購(gòu)車、選車、修車環(huán)境。

　　據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2009年我國(guó)汽車整體銷量為1360萬(wàn)輛,1.6升以下排量汽車銷量達(dá)到719.55萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)71%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了乘用車46%的同比增速。如果說(shuō),2009年車市的產(chǎn)銷兩旺,主要源于汽車消費(fèi)政策的推動(dòng),那么在2010年,哥本哈根峰會(huì)的召開(kāi),小排量購(gòu)置稅政策的延續(xù)及綜合油耗標(biāo)識(shí)的公示等將再次為小排量、節(jié)能環(huán)保的汽車帶來(lái)機(jī)會(huì)。

　　長(zhǎng)期致力研發(fā)生產(chǎn)小排量車型的鈴木品牌,將在中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展的最佳機(jī)遇。廣州市場(chǎng),長(zhǎng)安鈴木已完成了網(wǎng)絡(luò)渠道的擴(kuò)展,2009年實(shí)現(xiàn)了銷量同比四成的增長(zhǎng),經(jīng)銷商綜合實(shí)力已大幅提升。本周,南方日?qǐng)?bào)記者專訪長(zhǎng)安鈴木廣州分公司總經(jīng)理王樂(lè)華,探討長(zhǎng)安鈴木未來(lái)在廣州市場(chǎng)的發(fā)展前景。

　　“限小令”解禁,銷量猛增

　　王樂(lè)華介紹,廣東市場(chǎng)一直是長(zhǎng)安鈴木較為薄弱的市場(chǎng)�！半m然廣東市場(chǎng)的轎車整體銷量很大,但長(zhǎng)安鈴木的市場(chǎng)份額卻一直不理想。”在全省具有重要輻射作用的廣州、深圳等汽車一線市場(chǎng),由于消費(fèi)群購(gòu)車起點(diǎn)較高,加上廣州從2001年開(kāi)始實(shí)施“限小令”,使得當(dāng)時(shí)在全國(guó)范圍熱銷的鈴木奧拓遲遲不能打開(kāi)廣州市場(chǎng),消費(fèi)群對(duì)長(zhǎng)安鈴木品牌一直較陌生。隨著國(guó)家要求汽車行業(yè)節(jié)能減排的大趨勢(shì),加上廣州為小排量轎車上牌解禁后,長(zhǎng)安鈴木車廠重新意識(shí)到廣州市場(chǎng)的巨大潛力以及未來(lái)對(duì)全省汽車市場(chǎng)的重要影響,投入重金在廣州興建了廠家直營(yíng)4S店。同時(shí),還舉辦了各種銷售、維修技能服務(wù)大賽,努力提升長(zhǎng)安鈴木4S店的服務(wù)水平,增強(qiáng)長(zhǎng)安鈴木在廣州市場(chǎng)的品牌滲透力。

　　在原有一家長(zhǎng)安鈴木4S店基礎(chǔ)上,新增了兩家4S店,包括了長(zhǎng)安鈴木廣州分公司,目前,廣州市場(chǎng)已經(jīng)形成“三國(guó)鼎立”的穩(wěn)定局面�！�2009年,對(duì)于長(zhǎng)安鈴木在廣州市場(chǎng)的品牌發(fā)展至關(guān)重要,車廠不僅完成了銷售網(wǎng)絡(luò)的整體布局,同時(shí)加大了市場(chǎng)的宣傳投入,去年廣州銷量實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)。”王樂(lè)華介紹,“在廣州市場(chǎng)上,長(zhǎng)安鈴木的整體增長(zhǎng)已超過(guò)四成,而長(zhǎng)安鈴木廣州分公司則在去年實(shí)現(xiàn)了銷量72.2%的增長(zhǎng)�！�

　　客戶滿意度排名全國(guó)第四

　　除了銷量的增長(zhǎng)外,長(zhǎng)安鈴木廣州分公司最值得自豪的是客戶滿意度的提高。王樂(lè)華介紹,公司今年在長(zhǎng)安鈴木全國(guó)客戶滿意度調(diào)查中進(jìn)步“神速”,排名從全國(guó)60名后提升至第4名。之前一直從事廣東、廣西區(qū)域管理工作的王樂(lè)華,深諳客戶滿意度對(duì)公司品牌建設(shè)及持續(xù)發(fā)展的重要性。自去年走馬上任后,提升客戶滿意度一直是他工作的重心。他介紹,“作為長(zhǎng)安鈴木直營(yíng)店,與其他4S店唯一的區(qū)別就是,它直接地代表了廠家形象,而客戶滿意度則是消費(fèi)者對(duì)公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量最直觀的感受�！痹趶V州市場(chǎng),汽車零售行業(yè)的發(fā)展成熟度與服務(wù)質(zhì)量一直位居全國(guó)前茅,如何縮短廣州分公司與主流經(jīng)銷商之間的差距,一直是他的工作目標(biāo)。

　　上任后,他首先開(kāi)展了各崗位的內(nèi)部培訓(xùn)工作。從5S的工作習(xí)慣的培養(yǎng),到業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升,公司希望為每位好學(xué)、有上進(jìn)心的員工提供更佳的發(fā)展平臺(tái)。以王樂(lè)華的話來(lái)講,“作為幾萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)型小車,在廣州市場(chǎng)上進(jìn)行拓展有一定難度。但他認(rèn)為與主流品牌相比,長(zhǎng)安鈴木車型缺的不是個(gè)性與技術(shù),而是在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展與流程規(guī)范化上的差距。”可喜的是,2009年長(zhǎng)安鈴木廣州分公司取得了顯著的進(jìn)步,不僅在全國(guó)銷售精英大賽和服務(wù)精英大賽中成為廣州唯一入圍經(jīng)銷商,而且還榮獲了華南、華中兩大區(qū)域的二等獎(jiǎng)。

　　面對(duì)2010年,王樂(lè)華心中規(guī)劃了許多設(shè)想,如:個(gè)性改裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展、公司組織架構(gòu)的完善、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)以及增強(qiáng)與車主的互動(dòng)等。目前,公司已擬定在2009年的基礎(chǔ)上,銷量同比提升35%,而售后維修產(chǎn)值同比提升50%。

　　-對(duì)話人物：王樂(lè)華長(zhǎng)安鈴木廣州分公司總經(jīng)理

　　-面對(duì)面

　　低碳時(shí)代,鈴木更有優(yōu)勢(shì)

　　記者(以下簡(jiǎn)稱“記”):新奧拓在廣州市場(chǎng)的銷售情況如何?

　　王樂(lè)華(以下簡(jiǎn)稱“王”):新奧拓自去年9月上市后,迅速成為銷量主力車型,占月銷量的20%-25%。除年輕消費(fèi)群體首次購(gòu)車外,部分家庭添置第二輛轎車也會(huì)選擇它,說(shuō)明廣州市場(chǎng)的消費(fèi)理念正趨向成熟。但同時(shí),新奧拓一直資源緊張,由于訂單壓力影響,經(jīng)銷商未能全力沖刺,今年新奧拓的市場(chǎng)潛力會(huì)更大。

　　記:作為廠家直營(yíng)4S店,是否會(huì)給其他4S店帶來(lái)壓力?

　　王:目前我們?cè)趶V州市場(chǎng)同品牌經(jīng)銷商中銷量第一,市場(chǎng)份額占到50%左右,但與重慶長(zhǎng)安鈴木的投資背景并沒(méi)有關(guān)系。從經(jīng)營(yíng)上,廣州分公司已從廠家銷售體系中獨(dú)立出來(lái),并沒(méi)有一邊做批發(fā),一邊做零售,在資源申請(qǐng)、銷售和維修流程上與其他4S店完全相同,并不享受任何特權(quán)。相反,廠家對(duì)直營(yíng)4S店在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范化上要求會(huì)更高。

　　記:低碳時(shí)代的到來(lái),您認(rèn)為會(huì)給長(zhǎng)安鈴木帶來(lái)哪些機(jī)遇?

　　王:現(xiàn)在全球都在談?wù)撛鯓庸?jié)能減排,中國(guó)市場(chǎng)的新車都統(tǒng)一標(biāo)識(shí)了綜合油耗,廣州市場(chǎng)也取消了小排量上牌禁令,這些對(duì)重點(diǎn)發(fā)展小排量的鈴木品牌而言,的確有許多利好因素。同時(shí),大家也關(guān)注到,大眾與鈴木實(shí)現(xiàn)了互相參股。目前,大眾已成為增長(zhǎng)最快和最具發(fā)展?jié)摿Φ钠�車企業(yè),它與鈴木的合作,從另一側(cè)面反映出鈴木在小排量汽車領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在印度等市場(chǎng),鈴木合資公司的市場(chǎng)份額已超過(guò)50%。大眾與鈴木合作后將共享許多核心技術(shù),包括混合動(dòng)力及其他環(huán)保技術(shù),將進(jìn)一步提升鈴木品牌價(jià)值,在低碳時(shí)代發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。