王先生在一家4S店購車時,銷售人員提出必須在該店買商業(yè)保險,否則不予售車。該店經(jīng)理這樣解釋,以前有客戶自己投保,結(jié)果發(fā)生事故后定損的價格保險公司不認(rèn)可,而他們和保險公司簽有定點(diǎn)協(xié)議,“定損方便,賠付方便,節(jié)省時間”,所以要求客戶在他們指定的保險公司買保險,還稱在4S店買保險是慣例,其他經(jīng)銷商也是這么做的。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該4S店先后與兩家保險公司簽署保險代理協(xié)議。并約定交強(qiáng)險按4%返還手續(xù)費(fèi),商業(yè)險按15%返還手續(xù)費(fèi)。
【點(diǎn)睛】
捆綁賣保險、不按合同約定交車、拖延提供車輛合格證……近段時間以來,關(guān)于汽車銷售行業(yè)的不規(guī)范行為日漸成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
4S店這種行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》及國家工商總局《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》,屬商業(yè)賄賂行為。
一般4S店銷售的同樣產(chǎn)品保險比保險公司高出千元左右。一旦有消費(fèi)者堅持不買,4S店就會說這將牽涉到第一年新車后續(xù)索賠、定損,或者干脆將一些廠家推出的諸如所購車輛達(dá)到一定年限、一定公里數(shù)后享受的保修和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)與購買保險相捆綁。
實(shí)際上,強(qiáng)制他人購買保險侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。從查處情況來看,采取商業(yè)賄賂方式與4S店合作的保險公司價格各不相同,一方面這種互相壓價的無序競爭行為攪亂了保險行業(yè),導(dǎo)致人們對保險行業(yè)信任度的喪失;另一方面,又使服務(wù)質(zhì)量打折,令消費(fèi)者受到損失。消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴。
參與互動(0) | 【編輯:陳鑫】 |
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