“服務(wù)”，幾乎是每間汽車經(jīng)銷店的經(jīng)營方針之一，然而作為一個“上帝”，消費者并非能在每間汽車經(jīng)銷店都體驗到“好服務(wù)”。有錢也難買到車，甚至花了大筆錢卻買到了一輛問題車，這種現(xiàn)象時有發(fā)生，越來越多的汽車消費類投訴都在拷問著汽車銷售店經(jīng)營者的誠信。

　　案例一：提車時間一拖再拖

　　2月5日，程先生在廣州某4S店選中了一款新上市的車型，經(jīng)銷商承諾該車在3月10日之前交車，然而到了交車的日期，經(jīng)銷商非但不能按時交車，反而向程先生提出延遲交車的要求，口頭表示“4月5日前會有一批車到店，肯定能交車”。對于經(jīng)銷商這種拖延交車的要求，程先生表示不能接受并要求全額退款，但經(jīng)銷商卻拒絕接受，并表示程先生不愿意等就只能“悉聽尊便”。

　　貓膩解讀：經(jīng)銷商強勢違約

　　無疑，在經(jīng)銷商與程先生簽訂的購車合同中已經(jīng)明確了交車日期的情況下，該4S店卻未能按時交車，明顯已存在合同違約行為。近期許多品牌的新車貨源緊張，有錢買車，卻也要排隊，甚至被一些愿意向經(jīng)銷商另外“加價”的消費者“插隊”，無限期被延后交車時間。當(dāng)然這種被經(jīng)銷商強勢違約，無限期拖延提車時間也有其他原因，可能是運輸原因，也可能是廠家調(diào)配原因，但這里面也難免不會遇到有些經(jīng)銷商故意扣壓一定庫存，等待愿意“加價”買車的客戶。經(jīng)銷商的這種強勢地位以及對合同約定的不遵守行為，讓消費者十分被動。

　　貓膩預(yù)防術(shù)：

　　為了預(yù)防遇到這種情況，消費者首先要做的就是給自己留好后路——首先一定要在訂車協(xié)議或合同里寫清楚“交車時間”，形成書面材料，并雙方蓋章簽字。切忌口頭承諾！因為從司法認定上來講，口頭承諾不具備法律效力，除非消費者能夠提供在場相關(guān)證人證詞及當(dāng)事人錄音等相關(guān)證據(jù)支持。一旦雙方簽訂了購車合同，并明確了交車日期，如果經(jīng)銷商未能按時交車，就屬于違約行為。

　　案例二：新車其實是試駕車

　　市民黃小姐遇到了另外一個買車問題：她在某品牌經(jīng)銷商預(yù)訂了一輛12萬元左右的家轎，待她按照約定時間去提車時。銷售人員卻告訴她，他們弄錯了時間，新車還沒到店。然后該銷售表示，店中現(xiàn)有一輛與她所要的車型配置一模一樣，只是加裝了一套防爆膜和車載導(dǎo)航系統(tǒng)的“升級版”車，可以另外特別優(yōu)惠賣給她，原價要5000多元，現(xiàn)在只需要加2500元就行。算下來很實惠，黃小姐就加錢把車開回家。沒開兩個月，黃小姐就發(fā)現(xiàn)了毛病——車子癱在路上沒法啟動。到維修廠去檢查，告知電瓶沒電了！后來黃小姐才知道，這是一輛試駕車，而且?guī)齑嬉堰_一年多。此前被經(jīng)銷商撥了里程表，然后再當(dāng)成新車賣。

　　貓膩解讀：

　　買車的人都想盡快提車，經(jīng)銷商抓住這種心理，以提前提車為誘餌，不僅向消費者推銷加裝了精品的“升級版”現(xiàn)車，還趁機將一些未上牌的試駕車當(dāng)成新車銷售。

　　貓膩預(yù)防術(shù)：

　　購買新車時，衡量自己的購車需求，不要輕易購買一些價格“大跳水”的車型，選擇口碑好的經(jīng)銷商。提車時最好約上一兩位懂車的朋友同去檢查車輛。