比亞迪汽車三重門之一：媒體一個月六曝質(zhì)量問題(4)

　　比亞迪F3新車9天換5個部件 客服稱沒解決權(quán)力

　　比亞迪汽車在與巴菲特成功“聯(lián)姻”之后，完成了一個又一個不可復(fù)制的銷售神話。與此同時，比亞迪的汽車質(zhì)量也在困擾著消費(fèi)者，北京的消費(fèi)者郭女士就遭遇比亞迪F3新車9天更換5個零部件的汽車質(zhì)量“傳奇”。

　　新車9天換5個部件

　　9月3日，維權(quán)網(wǎng)接到了北京消費(fèi)者郭女士的維權(quán)請求，郭女士向編輯透露，她剛買了9天的比亞迪F3，已經(jīng)更換了5個零部件，還有一個零件因為沒有貨，到現(xiàn)在為止也沒有修理。郭女士稱自從買了新車她每天都往返于自己家和4S店之間。

　　被過濾廣告郭女士現(xiàn)在已發(fā)現(xiàn)的問題有：離合器異響、玻璃升降器工作不正常、車前軸異響、后減震漏油、輪胎著地面積不正確。在編輯對郭女士進(jìn)行了解時，郭女士稱又發(fā)現(xiàn)車體的后橋也出現(xiàn)了問題，因4S店現(xiàn)在沒有貨所以還沒有更換。

　　比亞迪客服：我們只負(fù)責(zé)反映問題

　　郭女士向編輯透露，從發(fā)現(xiàn)車子存在嚴(yán)重質(zhì)量問題到現(xiàn)在，她已經(jīng)給比亞迪客服打了5次電話反映問題，可是每次得到的回復(fù)都是一個字――等。

　　郭女士稱，比亞迪客服每次給消費(fèi)者的答復(fù)都是一樣的，數(shù)次反映問題無果后，比亞迪客服人員向郭女士說：“我們客服只負(fù)責(zé)把問題向上級反映，我們沒有給消費(fèi)者解決問題的權(quán)力�！弊鳛榭头�，只能反映問題而不能解決問題，這樣的部門形同虛設(shè)。

　　不聞、不問、不管

　　維權(quán)網(wǎng)每天都會接到來自全國各地關(guān)于比亞迪汽車質(zhì)量問題的投訴，編輯也曾多次向比亞迪公司反映該情況。可是比亞迪公司只是拿客服作為“擋箭牌”，編輯根本無法聯(lián)系到企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)而了解比亞迪對客戶投訴的處理情況及態(tài)度。而對于消費(fèi)者的問題，就目前解決的狀況來看很難得到滿意的解決。

　　比亞迪客服人員所說的“上級”對消費(fèi)者不聞不問，消費(fèi)者不敢妄想比亞迪公司會主動尋找自身的不足，現(xiàn)在就是把問題擺在他們面前，他們?nèi)耘f無動于衷。針對此次事件，編輯再次致電比亞迪客服，得到的回答跟之前完全一致。

　　比亞迪4S店問題層出不窮

　　編輯整理資料時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多關(guān)于汽車的投訴都跟企業(yè)下設(shè)的4S店有關(guān)，而且仍然呈上升趨勢，而大多數(shù)企業(yè)都沒有重視4S店的管理和規(guī)范。

　　據(jù)郭女士介紹，她在另外一家的4S店檢測車輛的時候，工作人員告訴她，車子玻璃窗附近的揚(yáng)聲器是壞的。郭女士感到非常不解，一部新車還沒有真正使用，怎么連揚(yáng)聲器也壞了呢？于是她想到之前她的車子曾經(jīng)在北京雷昂比亞迪4S店修理過，這個4S店也就是她購買車子的地方。

　　“他們承認(rèn)車子的揚(yáng)聲器是他們的工作人員在更換玻璃升降器的時候弄壞的，而負(fù)責(zé)修理的是一名新員工，他怕承擔(dān)責(zé)任所以沒有說出來，只是用膠把壞掉的揚(yáng)聲器粘了上去。”郭女士非常氣憤地說。

　　濟(jì)南的房女士向維權(quán)網(wǎng)編輯透露，在山東有許多的4S店都受到比亞迪公司的壓迫，很多店主都聯(lián)合起來與廠家對抗。有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在許多比亞迪的4S店都是在虧本經(jīng)營，這就難怪比亞迪4S店會出現(xiàn)這么多的維修問題。

　　質(zhì)量問題出廠帶，輪子不正誰敢開

　　北京雷昂比亞迪4S店的維修人員告訴郭女士，她的車子輪胎著地面積不正確，也就是說，車子的輪胎定位不準(zhǔn)，這樣的車子很容易發(fā)生事故。

　　郭女士說：“輪胎不正的問題是他們比亞迪公司的維修人員檢測出來的，問題是車子出廠的時候帶出來的，并不是消費(fèi)者造成的。而且據(jù)他們4S店的維修人員稱，他們的技術(shù)手段現(xiàn)在還處理不了這個問題，必須得由廠家來解決。我新買的車子就出了這么多問題，而且輪子都不正誰敢開？”

　　郭女士的要求是，比亞迪公司對新車出現(xiàn)如此多的質(zhì)量問題做出解釋，并且為她更換一輛新車。

　　編輯發(fā)稿前，再次接到了郭女士的電話，稱車子的方向盤現(xiàn)在也出現(xiàn)了問題，而她的問題還是無人問津。(維權(quán)網(wǎng) 賀利強(qiáng)/文)