廣汽豐田普及汽車消費教育 常見投訴問題大剖析

　　中新網(wǎng)9月2日電 日前，中國消費者協(xié)會、中國消費者報社與浙江省消費權(quán)益保護委員會在杭州牽頭舉辦“卓越品質(zhì)•優(yōu)質(zhì)服務(wù)•安心消費——2010年廣汽豐田汽車消費教育大講堂”。針對消費者購車用車時各種消費知識和常見疑惑、投訴等問題，廣汽豐田、中國消費者協(xié)會、中國汽車技術(shù)研究中心、全國汽車服務(wù)高科技產(chǎn)業(yè)化委員會等權(quán)威機構(gòu)專家，共同參與汽車消費教育，為消費者答疑解惑，推動汽車市場良性消費、健康增長。

　　作為一個負責(zé)任的企業(yè)，廣汽豐田一直為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于打造安心無憂的消費環(huán)境。本次2010年“汽車消費教育萬里行”正是廣汽豐田宣傳普及汽車安全、使用知識，強化與廣大用戶、行業(yè)專家溝通交流的一次重要行動。據(jù)悉，本次活動一共分為6個站，接下來，將在武漢、北京、上海、廣州以及成都等5大城市舉行，歷時3個月。而將杭州設(shè)為首站，正因為杭州是全國最為成熟的汽車市場之一，消費者普遍比較成熟理性，通過交流可以收集更多有價值的建議，從而進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇先生致辭

　　汽車消費教育廠家義不容辭

　　“要培育成熟的汽車消費市場，首先需要打造成熟、良好的消費環(huán)境。”這是中國消費者協(xié)會副秘書長柴保國在“汽車消費教育大講堂”杭州站的活動上反復(fù)強調(diào)的一句話。這也正是“汽車消費教育大講堂”活動的初衷所在——培育科學(xué)、理性的汽車消費理念，促進廠家與消費者的良好溝通。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長柴保國致辭

浙江省消保委秘書長徐建明致辭

　　隨著我國汽車消費市場進入井噴期，越來越多的汽車消費問題正在困擾消費者，近年來汽車投訴事件明顯上升。據(jù)統(tǒng)計，2009年，全國共收到汽車用戶投訴近萬例，與2008年相比，2009年全國汽車投訴總量上升37.1%，其中汽車質(zhì)量問題投訴占45.8%，汽車服務(wù)問題投訴占12.3%，新車質(zhì)量問題和售后服務(wù)態(tài)度的投訴均呈現(xiàn)上升趨勢。

　　廣汽豐田副總經(jīng)理胡蘇表示：“汽車消費教育大講堂，是一個非常好的溝通平臺。一方面，作為廠家，我們可以宣傳溝通廠家的產(chǎn)品設(shè)計理念和安全理念，同時可以通過這個平臺收集消費者的良好建議并和行業(yè)專業(yè)人士進行更深入的交流；另一方面，也可借此機會解答廣大用戶的一些疑惑，從而更好地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量”。

　　汽車消費教育大講堂為汽車廠家傳播汽車知識搭建了一個良好平臺。通過這個平臺，廠家能夠更好地傾聽更多消費者聲音，了解消費市場信息，同時，也為消費者正確了解汽車使用知識、消除消費誤區(qū)提供了機會。據(jù)悉，近幾年來，廣汽豐田一直為促進汽車良性消費而努力。除了積極參與消費大講堂，每年廣汽豐田都會聯(lián)合銷售店舉行汽車養(yǎng)護學(xué)堂，參加汽車安全巡展等，給消費者傳授汽車駕駛、養(yǎng)護、安全使用等各種知識，得到了廣大消費者的高度肯定。