中新社青島十月十二日電題：“不爭而善勝，不言而善應”--海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏談海爾應對入世

　　中新社記者王宏源

　　海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在前天舉行的海爾CRM聯(lián)網研討會上對來自全國各地六十家經銷商代表談如何應對入世時說，中國加入WTO使商家和企業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)，機遇亦有但并不和挑戰(zhàn)并存，只有主動迎接挑戰(zhàn)才能贏得機遇。海爾應對入世的策略是：“不爭而善勝，不言而善應”。

　　張瑞敏說，入世后，提高企業(yè)競爭力的途徑就是滿足用戶需求，獲取有價值定單。除此之外別無它法。有鑒于此，海爾獲得有價值定單必要手段的CRM聯(lián)網系統(tǒng)便應運而生。CRM是一套先進的管理思想和技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求，并與客戶建立起學習型關系的一對一營銷模式，從而最大程度地提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，牢牢把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

　　張瑞敏斷言，入世后，企業(yè)之間的競爭已經從過去直接的市場競爭轉向客戶的競爭。誰能拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，快速獲取客戶定單，快速滿足客戶要求，誰就能因縮短銷售周期、降低銷售成本而在競爭中取勝。

　　張瑞敏認為，企業(yè)和商家如果不變成國際化的公司，就很難應對國際化大企業(yè)的挑戰(zhàn)，亦很難應對WTO。海爾與商家不變的是情感，變的是策略，面對入世后企業(yè)間的競爭，海爾以“不爭而善勝，不言而善應”的新策略應對之，其追求的目標正是為了爭取到更多的客戶，達到與商家雙贏的目的。