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學(xué)者認(rèn)為,提升香港旅游業(yè)水準(zhǔn)須培養(yǎng)全民服務(wù)意識(shí)

2001年2月6日 09:08

  中新社香港二月五日電(記者游夏茵)香港旅游管理學(xué)者提出,香港要重振旅游業(yè)、保持長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,其策略“定位”應(yīng)充分意識(shí)到這樣的現(xiàn)實(shí)——中國(guó)內(nèi)地是今后國(guó)際的主要旅游市場(chǎng),香港只是整盤(pán)棋中的一個(gè)點(diǎn),一個(gè)中轉(zhuǎn)門戶。

   香港理工大學(xué)酒店及旅游管理學(xué)系副教授葉占雄、助理教授麥磊明接受本社記者采訪時(shí)稱,必須承認(rèn),對(duì)國(guó)際游客來(lái)說(shuō)香港既不能與中國(guó)內(nèi)地的北京、西安、桂林、黃山等地相比,也沒(méi)有東南亞周邊國(guó)家吸引力強(qiáng)。從這個(gè)基點(diǎn)出發(fā),香港旅游業(yè)需攻克的重點(diǎn)是,如何盡可能把過(guò)境旅客留住,如何讓他們更多地消費(fèi)。同時(shí)香港可以和國(guó)際知名度高的內(nèi)地景點(diǎn)城市以及國(guó)家旅游當(dāng)局合作聯(lián)營(yíng),以門戶城市的形像向海外推廣自己。

   去年,香港迎接了一千三百萬(wàn)旅客,創(chuàng)歷史紀(jì)錄,但是人均消費(fèi)額在降低;調(diào)查同時(shí)顯示,雖然中國(guó)內(nèi)地的訪港游客人數(shù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁,但以香港為目的地的比兩年前下降了七個(gè)百分點(diǎn)。好景中的危象令香港旅游業(yè)界不敢有絲毫懈怠。

   葉占雄博士指出,亞洲金融風(fēng)暴再次提醒人們,香港的旅游業(yè)必須加強(qiáng)規(guī)劃,要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化作出調(diào)整,政府應(yīng)該扮演更加積極的角色。

   今年四月,香港旅游協(xié)會(huì)將易名為“香港旅游發(fā)展局”,專責(zé)向全球各地推廣香港整個(gè)旅游業(yè),不再是一個(gè)以會(huì)員制運(yùn)作的業(yè)界組織。葉博士認(rèn)為,香港旅游業(yè)面貌由此可望大為改觀。新的行政架構(gòu)將形成新的協(xié)調(diào)關(guān)系,利于安排香港旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,不斷推出新產(chǎn)品,維持舊市場(chǎng),開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。

  旅游業(yè)牽涉很多行業(yè),所以他提出,今后需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題是,旅社、餐飲、酒店、零售、出租車、巴士、保安等相關(guān)服務(wù)業(yè),是否能建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范,以提升整體的服務(wù)水平;政府需采取措施培養(yǎng)全社會(huì)的服務(wù)意識(shí),理解旅游業(yè)對(duì)香港經(jīng)濟(jì)的重要性,改變?yōu)槿嗽嵅∫丫玫闹T如歧視內(nèi)地、東南亞游客的觀念。后者更是提高服務(wù)水準(zhǔn)的首要基礎(chǔ)。

   現(xiàn)在同時(shí)擔(dān)任香港旅游業(yè)議會(huì)理事、中學(xué)“旅游和旅游業(yè)”學(xué)科會(huì)考首席考官的麥磊明博士提出,提高公民素質(zhì)非一日之功,要從新一代加強(qiáng)歷史、經(jīng)濟(jì)、旅游、外語(yǔ)等人文科目的教育,才可能提高旅游業(yè)的文化層次。

   社會(huì)有提議香港發(fā)展文化旅游、綠色旅游、特色旅游,麥博士認(rèn)為香港突出的是她的“都市文化”,是她與其它國(guó)際城市不同的地方,不僅有東西方文化交匯,還包括港人每天的生活方式、舊區(qū)風(fēng)貌、飲食和大排檔歷史、宗教景觀、中醫(yī)藥醫(yī)療及保健、大型會(huì)議及展覽等。只要加以保留、改造、完善指引和推介、整體協(xié)調(diào)發(fā)展,文化旅游是投入不多卻效益良好的項(xiàng)目。麥磊明并就保持香港“購(gòu)物天堂”美譽(yù)提了兩條意見(jiàn):嚴(yán)厲打擊欺騙行為,堅(jiān)持信譽(yù)第一;要把國(guó)際最新潮流的高質(zhì)量貨品拿出來(lái),定位于中高檔商品銷售,而不能一味壓價(jià),迎合低層次市場(chǎng)口味。(完)

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