中新社曼谷三月十六日電 題：中國(guó)游客在泰國(guó)不再投訴難
中新社記者 羅欽文
“現(xiàn)在，盡管受泰國(guó)政局緊張的影響，中國(guó)旅游團(tuán)有所減少，每天還是有4、50個(gè)團(tuán)進(jìn)入泰國(guó)，而象春節(jié)時(shí)期每天多達(dá)100多個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)泰國(guó)旅游，散客就難以計(jì)數(shù)了。”泰國(guó)旅游與體育部旅客服務(wù)中心中國(guó)部主任劉錫漢先生，站在曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅游團(tuán)隊(duì)登記臺(tái)前告訴本社記者。
泰國(guó)是中國(guó)人出境游的最大目的地之一，每年有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)人次游泰國(guó)，而且中泰兩國(guó)已商定到2010年雙向旅游達(dá)到400萬(wàn)人次。然而，隨著中國(guó)人越來(lái)越多觀光泰國(guó)，泰國(guó)游也成為中國(guó)游客投訴、抱怨的熱點(diǎn)，尤其是零團(tuán)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致中國(guó)游客權(quán)益屢屢受損。
于是，在中泰雙方政府協(xié)商下，泰國(guó)旅游與體育部將原來(lái)國(guó)家旅游局下轄的旅客服務(wù)中心收歸名下，特設(shè)中國(guó)部專門服務(wù)于中國(guó)游客。在曼谷廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)際港第一航站樓和第二航站樓之間的一樓過(guò)道處，裝飾一新的“旅客服務(wù)中心”1月31日開(kāi)始正式對(duì)外服務(wù)，與旅游警察辦事處相鄰。
“旅客服務(wù)中心”中國(guó)部主任劉錫漢稱，該中心是泰國(guó)旅游與體育部屬下的國(guó)際機(jī)構(gòu)，宗旨就是為旅泰游客給予多元化服務(wù)，包括接受旅客投訴、協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游糾紛、照顧旅客在泰旅游期間的安全。中國(guó)部現(xiàn)配備10名工作人員，24小時(shí)為中國(guó)游客提供投訴、求助等服務(wù)。
引人注目的是，盡管泰國(guó)過(guò)去有游客服務(wù)熱線“1155”，因語(yǔ)言障礙，中國(guó)游客想投訴也難；現(xiàn)在，“1155”服務(wù)熱線有了中文接線服務(wù)，由“旅客服務(wù)中心”中國(guó)部人員與旅游警察共同提供24小時(shí)服務(wù)。而且，該中心還開(kāi)通中文服務(wù)電話(025043260)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(電子郵箱：thai-tac@hotmail.com)，接受中國(guó)游客的投訴和求助。
在機(jī)場(chǎng)旅游團(tuán)隊(duì)接團(tuán)點(diǎn)處，記者看到，旅客服務(wù)中心中國(guó)部的工作人員等候在那里，隨時(shí)向抵泰旅游的中國(guó)游客散發(fā)一本中文的《旅游泰國(guó)指南》和免費(fèi)借用手機(jī)充值卡。翻開(kāi)這本小小的精美指南折頁(yè)，該中心告知中國(guó)游客有關(guān)泰國(guó)的簡(jiǎn)介、旅游注意事項(xiàng)、購(gòu)買珠寶參考意見(jiàn)、電話服務(wù)、銀行服務(wù)等內(nèi)容。
《旅游泰國(guó)指南》中文本提醒中國(guó)游客，“確記接待旅行社、導(dǎo)游的名字及執(zhí)照號(hào)碼”，“購(gòu)買物品，尤其是珠寶，請(qǐng)向該店索取證明書(shū)和增稅發(fā)票”，“若有增稅發(fā)票，離境前可在機(jī)場(chǎng)退稅”，“在泰旅游期間，如有問(wèn)題或服務(wù)不周之處，請(qǐng)您免費(fèi)撥打投訴和服務(wù)熱線‘1155’”……而“旅客服務(wù)中心”免費(fèi)借用手機(jī)充值卡，等于是為攜帶手機(jī)入泰旅游的中國(guó)游客免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，游客只需另外購(gòu)買增值卡進(jìn)行增值即可通話，打回中國(guó)每分鐘話費(fèi)2元人民幣，當(dāng)?shù)赝ㄔ捲捹M(fèi)每分鐘3泰銖。
“我們希望與中方合作，共同解決好零團(tuán)費(fèi)問(wèn)題，為中國(guó)游客維護(hù)合法權(quán)益。”劉錫漢主任表示。他也希望，中國(guó)游客入境泰國(guó)時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)取《旅游泰國(guó)指南》，了解如何更好地維護(hù)自身的權(quán)益；更多的中國(guó)游客能認(rèn)識(shí)和信任他們旅客服務(wù)中心。
