中新網1月17日電 1月14日，中國鐵路正式進入春運。北京《京華時報》邀請了北京站和北京西站相關負責人，就春運期間人們關心的問題進行解答。

　　關于返程票

　　春運期間停售返程票

　　鐵路車票已實現全國聯網，平時，“Z”字頭的車票可以買往返，部分列車也可以買返程。但春運期間，因運力緊張、客流高漲，各地車票都非常緊張，因此，這段時間根本就買不著返程票，旅客只能從始發(fā)地點買票。

　　關于短途票

　　訂車次別擠“獨木橋”

　　鐵路鼓勵短途旅客盡量買短途車票、長途旅客買長途票，這樣主要是為了節(jié)約資源和運力，讓更多的長途旅客有座。

　　此外，對于每天只開一趟的列車，售票人員會有意識地留給遠程旅客。

　　關于學生票

　　代售處不賣學生票

　　由于學生票均是半價出售，為了便于統(tǒng)一管理，火車票代售點尚不出售學生票。

　　因特殊原因沒有買到車票的同學，可以到車站購買。車站已開設數量不等的學生專口，方便學生最短時間內買到車票。

　　關于提前售票

　　“Z”字頭列車提前20天售票

　　對于鐵路推出不久的直達特快列車，鐵路部門有以下規(guī)定：市民可提前180天通過撥打95105105向鐵路發(fā)出購票預約，提前20天到車站和各大代售點買票。

　　關于網上購票

　　只有小部分車票網上售賣

　　春運期間除車站窗口購票和火車票代售處購票兩種主要方式外，還有兩種輔助購票方式，分別為電話訂票和網上訂票。鐵路方面對這兩種訂票方式的票數有嚴格控制，只預留一小部分，主要車票全部放在車站和代售點銷售。

　　另外，鐵路部門提醒訂票乘客，不可盲目相信網上一些未經確認的訂票電話和網址。

　　關于轉讓票

　　購轉讓票須謹慎

　　鐵路部門規(guī)定，正常開行的列車只能預售4天以內的車票，臨客可提前10天購買，票販子絕對不可能提前兌現車票。

　　關于售票時間

　　24小時不間斷售票

　　春運期間，北京站、北京西站等大客運站在這個特殊時期均實行24小時不間斷售票，各代售處也延長了售票時間。因此春運期間不管什么時候到北京，售票點均正常售票。

　　另外，為了緩解旅客購票排長隊的現象，兩大火車站一共加開了200多個售票窗口。

　　關于票價上浮

　　票價從21日開始上浮

　　鐵道部規(guī)定全國部分鐵路車票必須在21日開始上浮，各大車站和代售點必須嚴格遵守。

　　但是鐵道部還規(guī)定，對于一些平時實行折扣價的新型空調列車，春運期間可取消折扣，恢復新型空調列車票價，但不再上浮。

　　關于投訴

　　值班站長接受投訴問詢

　　北京站和北京西站值班站長將實行“首問、首訴”負責制，即旅客有問題可在第一時間找到值班站長，而最先接到投訴或詢問的值班站長必須對旅客的問題負責到底，不許推托或轉移到其他部門。

　　相關

　　北京鐵路部門加開臨客77對

　　據北京鐵路局相關負責人介紹，春運期間在北京地區(qū)共安排臨客77對，較去年同期增加10對。

　　其中，北京站始發(fā)29對，北京西站始發(fā)45對，北京北站始發(fā)3對。這些臨客主要集中在上海、溫州、青島、成都、重慶、達州、漢口、武昌、信陽、襄樊、洛陽、蘭州、長沙、昆明、鄭州、合肥、南昌、杭州、福州、哈爾濱、大連、包頭等方向。(夏命群)