市民于先生表示，他所購買的商品房，當時開發(fā)商贈送了精裝修。現(xiàn)在開始供暖以后，地板開裂了。贈送的裝修出現(xiàn)問題應該由開發(fā)商負責嗎？如果開發(fā)商不負責，應該怎么辦？

　　對此，律師表示：

　　1、確認地板開裂屬產(chǎn)品質(zhì)量問題

　　日常生活中，一旦消費者提出相關產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家總會拿出種種理由來推卸責任，認為相應情況的出現(xiàn)并非產(chǎn)品質(zhì)量有問題而是由于消費者使用不當。為避免此類問題，就應當首先聘請有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)對商品房使用的地板質(zhì)量進行鑒定，明確地板存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　2、贈送的商品也是商品

　　依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第16條：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。第22條：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

　　由此可見，只要是商品，并且在社會上流通了，那么商品的生產(chǎn)和銷售就應該符合中國《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益法》等有關規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營者就得對其生產(chǎn)和出售的商品質(zhì)量承擔瑕疵擔保責任，對因商品質(zhì)量問題而引起的財產(chǎn)和人身侵害負責，而不能以種種借口搪塞、逃避責任。

　　3、解決途徑：

　　一是直接要求開發(fā)商負責解決。依相關法律規(guī)定，附義務的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內(nèi)承擔與出賣人相同的責任。開發(fā)商與業(yè)主之間這種在買房時贈送裝修(包括地板)的約定，就屬于一種附義務的贈與，提供符合通常質(zhì)量要求的贈品，是開發(fā)商不可推卸的責任。

　　二是要求廠家維修或者更換。作為生產(chǎn)者，廠家應當對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。因此如果業(yè)主愿意，也可以要求廠家解決。

　　三是就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理。

　　四是直接提請仲裁或訴訟，通過法律程序來保護自身的合法權益。

　　4、注意法律規(guī)定的時限，及時保護自身合法權益

　　中國對不同種類的訴訟案件規(guī)定了不同的訴訟時效，如果當事人沒有在規(guī)定的訴訟時效內(nèi)主張自己的權利，則相應的喪失了勝訴權利。故我們在這里提醒廣大讀者注意，應當在法律規(guī)定或者合同約定的時限內(nèi)及時采取措施，最大限度地保護自己的合法權益。

　　(來源：北京日報)