中新網(wǎng)8月29日電 據(jù)新聞晚報(bào)報(bào)道,一句“國際慣例”理由,曾于去年將消費(fèi)者“酒店按24小時結(jié)賬”的要求“扼殺在搖籃中”,之后,“住旅館,超過中午12點(diǎn),加收半天房費(fèi),超過下午6點(diǎn),加收一天房費(fèi)”成為不再有爭論的共識。近日,隨著自費(fèi)出游熱的到來以及“紅眼航班”的出現(xiàn),“凌晨房”收費(fèi)問題備受關(guān)注。凌晨入住酒店,下午離店,費(fèi)用究竟應(yīng)該怎么算?
記者從網(wǎng)上旅游代理機(jī)構(gòu)攜程旅行網(wǎng)客服部證實(shí),所有通過該網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店的客人,于凌晨入住酒店并于當(dāng)天12點(diǎn)之前退房,全部按照一天計(jì)算。也就是說,不管是在北京、上海、廣州等大城市,還是在其它城市,所有的賓館同一標(biāo)準(zhǔn)———凌晨入住與前一天入住的客人一樣計(jì)費(fèi),如果當(dāng)天過12時加收半天費(fèi)用,超過18時則加收全天住宿費(fèi)。
凌晨入住是否有一個官方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?昨天下午,記者從中國旅游飯店業(yè)協(xié)會了解到,目前退房時間有了明確規(guī)定,但入住時間卻沒有界定。
按照該協(xié)會制訂公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定:“飯店客房收費(fèi)以‘間/夜’為計(jì)算單位,鐘點(diǎn)房除外。按客人住一‘間/夜’計(jì)收一天房費(fèi),次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費(fèi)。”但是,這一行規(guī)沒有涉及對凌晨入住的時間進(jìn)行規(guī)定。
因此,據(jù)了解,也有一些普通賓館采用新的計(jì)時方法以吸引住客!坝械馁e館、酒店以凌晨2時為新一天的計(jì)算界限,有的則是4時、6時或7時、8時。”也就是說,在一些酒店,凌晨2點(diǎn)住宿,到中午12點(diǎn)算作半天。
對于不足一天按一天收費(fèi)等不合理現(xiàn)象,為何不采取“住滿24小時算一天”的做法?一些賓館酒店認(rèn)為,理論上說,這一做法可以實(shí)現(xiàn),具有合理性,并且在賓館業(yè)競爭越來越激烈,“住滿24小時算一天”的做法很有可能是一種趨勢。但是,對于規(guī)范化管理的大酒店來說,目前操作上很難,因?yàn)橘e館的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一般是定時自動計(jì)費(fèi)的,財(cái)務(wù)管理易受到影響,同時賓館的保潔員也是有工作時段的。
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副秘書長蔣齊康認(rèn)為,“中午12時退房結(jié)賬”這一做法屬國際慣例。但酒店房價屬自主定價范疇,任何讓利打折都是可以的,酒店“對時服務(wù)”也可以說是對消費(fèi)者的讓利促銷,類似商場的商品“打折”,不過酒店賣的是“住宿時間”這一特殊的消費(fèi)服務(wù)。蔣齊康認(rèn)為,“對時”與“中午12時退房結(jié)賬”兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不是對立的,只是經(jīng)營者采取了不同的促銷手段。(謝飛君)