中新網(wǎng)8月8日電 據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，8日上午，國(guó)內(nèi)第一份電子商務(wù)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告正式公布。這份有4萬多名網(wǎng)民參與調(diào)查、長(zhǎng)達(dá)46頁的調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)介紹了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀，調(diào)查顯示:超過一半的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)的問題。

　　電子商務(wù)投訴高居第二

　　目前，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，中國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠(chéng)信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

　　據(jù)介紹，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同承辦的“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查”，得到了業(yè)界普遍關(guān)注和支持，共有50余家知名網(wǎng)站為本次調(diào)查在首頁提供了鏈接。調(diào)查從今年5月28日開始?xì)v時(shí)近兩個(gè)月，共有45000余名網(wǎng)民參與。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，首份《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》正式出爐。

　　一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假

　　在線購物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實(shí)。

　　此外調(diào)查還顯示，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部分或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。

　　4成網(wǎng)民購物后私密信息被竊

　　關(guān)于個(gè)人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個(gè)人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個(gè)人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個(gè)人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個(gè)人信息“被泄露給其他人或機(jī)構(gòu)”，還有12.0%的人是個(gè)人信息“別人可以隨意查到”。

　　網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過自己的個(gè)人信息被人竊取過，其中34.0%的人是在自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時(shí)個(gè)人信息被人竊取，34.5%的人認(rèn)為自己的個(gè)人信息“因?yàn)橛胁《?如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。值得注意的是，有23.1%的人還不清楚自己的個(gè)人信息是如何被人竊取的。另外，“在網(wǎng)吧被盜”或“因?yàn)槊艽a設(shè)置簡(jiǎn)單而被盜”也是個(gè)人信息被盜取的原因。

　　社會(huì)監(jiān)督已經(jīng)啟動(dòng)

　　北師大電子商務(wù)研究中心李江予博士介紹說，缺少誠(chéng)信將是電子商務(wù)今后健康發(fā)展的主要障礙之一。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過77%的被調(diào)查者表示，需要一個(gè)第三方來對(duì)相關(guān)的網(wǎng)站的行為進(jìn)行引導(dǎo)和評(píng)價(jià)。針對(duì)電子商務(wù)的一些監(jiān)督實(shí)際存在，比如:ICP許可證、工商備案、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的倡議等，并以相關(guān)標(biāo)示的方式體現(xiàn)在網(wǎng)站上。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有12.6%的被調(diào)查者知道并對(duì)此標(biāo)示很在意。這說明民眾對(duì)于一個(gè)公共的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)的需求，網(wǎng)民對(duì)于電子商務(wù)誠(chéng)信加強(qiáng)規(guī)范的需求，而不僅僅是行業(yè)自律。

　　據(jù)悉，今年9月5日，即將召開的第九屆中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)誠(chéng)信主論壇，將以“建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)信用綜合服務(wù)平臺(tái)”為主題，從國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家有關(guān)指導(dǎo)文件，圍繞如何切實(shí)有效解決電子商務(wù)誠(chéng)信問題開展下一步工作。

　　在中國(guó)，政府也出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)劃來指導(dǎo)電子商務(wù)誠(chéng)信的建設(shè)問題。作為行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)去年成立了電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，今年3月對(duì)社會(huì)發(fā)布了“中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信基本規(guī)范”，并隨即啟動(dòng)了“電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示計(jì)劃”，以展開對(duì)相關(guān)行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)于那些申請(qǐng)加入該計(jì)劃并被評(píng)價(jià)符合“中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信基本規(guī)范”的企業(yè)，將授予“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信單位”并授權(quán)在自己的網(wǎng)站上使用這個(gè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的電子商務(wù)誠(chéng)信標(biāo)示。(賈中山)